我为群众办实事 • 政法队伍教育整顿篇⑧ | 案件回访知民意 主动作为赢民心

　　党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来，为解决群众“急难愁盼”问题，雁塔区人民法院立案庭全面梳理近年信访案件，按照案件来源、案件类型、反映问题及排查情况建立专门台账，实现动态管理，做到底子清、情况明、数据准。同时通过“开门约访”“带案下访”“逐案回访”等方式，力争问题沟通到位、干群关系交心到位、合理诉求解决到位、回访制度落实到位。确保化解重复信访工作有温度、有准度、有速度。

　　今年5月，陕西某信息有限公司通过来信方式反映因仲裁裁决送达不规范，导致无法立案，立案庭及时将当事人请到接待室，立案庭庭长负责人依法依规进行解答，并在包抓领导副院长的协调下，现场连线相关责任部门，明确了处理时限，在最短的时间内解决群众的合理诉求，得到群众的认可。

　　据了解，为了更好地回应群众诉求，雁塔区人民法院立案庭主动“开门约访”，并由立案庭长、副庭长参与接待，通过零距离沟通、面对面交谈，及时掌握信访人真实诉求，并以此为切入点和突破口，找准案件的症结所在，厘清当事人的真正诉求，认真回应群众关切。

　　针对年老、行动不便的当事人，立案庭主动带案下访，实现“靶向治疗”。4月1日，立案庭成立专案组，来到80岁的王大爷家，化解王大爷的纠纷和矛盾。

　　王大爷常年独居，患有慢性病，为彻底解决老人事情的症结，立案庭工作组耐心听取了诉求，细心核查了相关信息，用心解答王大爷疑问。经过几个小时的现场拉家常式的调查谈话，专案组摸清了王大爷所反映问题的症结，按照有关规定，启动相应程序，解决了王大爷的实际困难，也解开了困扰他多年的心结。

　　“听说你们要来，我就想着自己的问题有着落了，非常感谢你们为我打开心结”王大爷激动说。

　　为确保“事事有答复、件件有回音”，信访人合理诉求彻底得到解决，立案庭制定信访案件回访机制，定期组织“回头望”。通过听取信访人对案件事项情况评价，了解信访人对事项办理满意度、当前面临的问题等情况，并有针对性地开展政策解释工作，确保群众合理诉求得到妥善解决。

　　在陈奶奶信访一案中，立案庭前期积极协调司法局法律援助中心，为其提供援助律师参与案件化解，经过不懈努力，当事人诉求得到合理引导。事后，立案庭副庭长和干警来到信访人家中回访，调查信访人诉求有无彻底解决到位，后续措施是否跟进到位，了解掌握信访人需求，积极帮助解决困难。

　　据悉，自3月份以来，雁塔区人民法院立案庭通过带案下访、主动约访等措施，接待信访当事人70余人次，努力解决处理好每一起涉诉信访案件，截止目前，已化解涉法涉诉案33件。

　　“我们将以党史学习和政法队伍整顿教育为契机，进一步畅通信访诉求表达渠道，积极倾听群众心声、接受群众监督，通过完善带案下访、主动约访等措施，着力化解常年信访的“钉子案”“骨头案”，打造化解重复信访的雁法特色品牌，切实增强群众获得感、满意度。”雁塔区人民法院立案庭负责人说。

编辑：谢磊