4S店被指未经同意更换车门等部件 山东一车主索赔5万余元

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　　近日，山东临沂的张女士向澎湃新闻反映称，她的奥迪车5月21日在小区门口剐蹭路沿石，保险公司把车辆拖去临沂奥通达奥迪4S店维修，而4S店在维修时未经她同意就更换车门、轮胎等零部件，致使其车变为事故车，车辆贬值。

　　保险公司拍摄的车辆剐蹭现场。

　　事后，张女士向奥迪4S店投诉，要求4S店赔偿车辆贬值费用以及修车期间打车费用共5万余元，4S店表示最多赔偿3000元现金或者赠送两次车辆保养。

　　对此，4S店工作人员向澎湃新闻称，张女士的车轮胎已经爆胎，车门不规则变形也比较严重，零件更换是符合车辆维修标准的，因为考虑到确实没和车主沟通好就换零件，他们提出3000元现金或车辆保养的赔偿。

　　消费者投诉：

　　张女士称，自己的奥迪A4车5月21日在小区门口剐蹭到路沿石，由于车辆购买了保险，她便打电话给保险公司，保险公司23日将车辆拖去前述4S店维修。她的车是2018年7月购买的，在保险公司拖车时，她向保险公司提出保守修理的要求。

　　澎湃新闻获得的聊天截图显示，在车辆维修期间，张女士曾通过微信聊天向4S店维修人员提出“保守治疗”“别大动”的维修要求，维修人员询问“咱车什么损伤”，张女士提出自己不懂，让维修人员看着办。维修人员提出让张女士“来看看什么损失”，张女士未明确回复。张女士称，因为觉得4S店太远，最终没有去看。

　　车辆受损情况

　　6月8日，由于一直未收到车辆维修的消息，张女士打电话给奥迪4S店人员，向4S店索要了车辆验损单。验损单显示车辆右后门、右前门、右侧围、轮胎等多处零件损坏维修，维修总费用合计36663元。

　　张女士称，4S店如果和她沟通，她不会同意更换车门和轮胎。她认为“只是小剐蹭”，路沿石只有20厘米左右的高度，不会对车门和轮胎造成太大的伤害。而4S店的做法让“只是小剐蹭”的车变成“事故车”，造成了车的贬值。

　　对此，张女士向4S店提出了两方面的诉求：一是赔偿车辆变成事故车的贬值费用，二是赔偿车辆维修期间的打车和租车费用，总计5万余元。

　　维修前，车主和4S店沟通。 受访者供图

　　企业回应：

　　6月30日，张女士再次联系4S店协商。张女士称，4S店态度“恶劣”，表示要为张女士换回原来的旧车门，双方并未协商一致。

　　7月2日，澎湃新闻致电该4S店，一名工作人员表示，维修时之所以没有联系车主，是因为车辆有保险，最终需要由保险公司出车辆维修费用。一般情况下，车辆验损时4S店都和保险公司直接对接。

　　不过，有业内人士告诉澎湃新闻，4S店对车辆进行维修之前，应该和车主进行沟通。

　　前述工作人员表示，车辆零件验损更换都是有一定标准的，验损单需要符合这个标准。车辆零件更换的标准是大面积破损、不规则变形严重而导致无法修复或者很难修复。张女士的车辆虽然是剐蹭，但是已经达到车辆零件损坏的标准。因此4S店向保险公司出具了车辆验损单后，就更换了相应的零件。

　　同时，涉事4S店工作人员向澎湃新闻提供了车辆图片，图片显示车门有不规则变形、轮胎出现破损。该工作人员称，张女士的车轮胎“已经爆胎”，店家从负责角度来维修的话必须更换轮胎，否则车主根本无法正常行驶。另外车门不规则变形也比较严重，无法通过喷漆方式来修复，更换车门是最便利、最安全的方式。

　　轮胎也有受损。

　　对此，张女士称，即便需要更换，也要经过她的同意，且自己“找专业人士看过”，车损尚未到需要更换零件的程度。

　　上述奥迪4S店工作人员表示，因为考虑到确实没和车主沟通好就换零件，他们才提出了3000元现金或车辆保养的赔偿，车辆零件更换是符合车辆维修标准的。但目前公司并没有与张女士达成一致，后续会积极与张女士进行协商。

编辑：张佳萌