长安“办不成事”窗口让您“安心办”

7月16日起，长安区政务服务中心东、西厅“办不成事”窗口正式启用。“原来群众办事有困难、有问题，只能通过电话、留言簿等形式反映，时效性差，现在可以面对面向窗口反映。”区政务服务中心窗口负责人说“设立这个窗口就是为群众办事不畅提供兜底服务。对于办不了的事，耐心解释疏导;对于很难办的事，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决;有些现场不能明确答复的，事后联系相关部门，及时给群众明确答复。”

自该窗口开设以来，接待群众咨询、协调办事20余件，获得企业群众广泛好评。“设置这个窗口，不是说来到这个窗口事情就肯定能解决，在我看来更像是跨部门协调窗口，我认为政府积极解决事情的态度值得肯定，即使事情没办成，我也心服口服。”办事群众梁先生说。

“办不成事”窗口的设立是“我为群众办实事”的一项举措，目的是让政务服务工作中存在的“短板”或“缝隙”及时得到弥补，让办事遇到难点堵点的群众，有解决问题的“出口”。同时，通过刀刃向内，倒逼驻厅相关职能部门和服务窗口强化服务意识，提升业务水平，全力为企业群众提供更优质、更高效、更便利的政务服务。

编辑：张梦洁