医生因疫情取消度假民宿拒退费 打12天当地热线无回应

封面新闻记者 李庆 王越欣

8月10日，封面新闻以《云投诉丨游客因疫情取消度假 广西北海一民宿拒不退费 当地12345热线打了12天无回应》为题，报道了四川眉山医生徐女士一行，因遭遇疫情，无法出省休假，但之前预定的民宿拒不退费一事。8月10日下午，四川眉山和广西北海两地监管部门介入，涉事民宿酒已全额退款。

医生投诉：因疫情取消入住 但民宿拒不退款

据徐女士介绍，她和同事一行，原计划7月31日至8月6日到北海自由行。7月12日，他们预定了当地一家民宿“美丽旅途”，并向工作人员转账7天6晚的住宿费，共计7370元。

“但在7月27日，成都出现3例新冠肺炎感染者，医院立即响应省市号召，提升防疫措施，要求所有人员不得外出、随时待命参与到疫情防控工作中。”徐女士说，当天，她就向店家解释了无法正常入住的原因，提出住宿费全额退还的要求，但商家一直表示不能退费，需提供红、黄码或者隔离证明才行。

为此，7月29日，徐女士通过北海市12345热线进行了投诉。7月30日，又通过人民网领导留言版等反映了相关情况。但截至8月10日上午，均未获任何回应。

徐女士一行的遭遇经过报道后，很快引起各方关注。很多网友留言表示，医务人员作为抗疫逆行者，还要遭遇这样的维权难，实在令人感到心寒。

四川新念律师事务所主任王新年律师表示，因疫情不能前往度假，属于情势变更。徐医生一行提供了相关证明并主动告知商家，已尽到了告知义务。在此情形下，商家应约退款，以体现企业的社会责任。

市场监管局协助 商家已全额退款

8月10日下午4点，眉山市市场监督管理局局长王世林表示，在看到封面新闻的报道后，局里面高度重视，立即安排消保科负责人与徐女士取得联系。同时，以眉山市消费者权益保护委员会名义，向北海市消保中心负责人沟通了相关情况，请求对方协助维权。随后，北海市消保中心立即核实了相关情况，并要求商家依法予以全额退款。

王世林说，为消费者提供维权保障，是市场监管部门的职责所在，市民若是遇到相关问题，可向市场监管局寻求帮助。

8月10日下午4点40分，徐女士向记者发来微信截图，表示已收到了商家的全额退款，共计7370元。“非常感谢社会各界的关心关注，帮我们拿回了退款。”

编辑：曹静