西安67岁老人网购鞋子点错数量 付了157双的钱却只收到一双

67岁的张师傅本想买一双单价42元的棉鞋，下网购订单时却不知怎么回事弄成了157双，扣款总计6589元，直到8个月后才发现问题。再去联系商家，线上客服表示已全部发货，但当事人表示只收到了一双鞋。

张师傅家人想直接和商家电话联系，却发现对方电话根本打不通。联系网购平台，平台表示最多只能给赔300元。因为这事，张师傅最近心情一直很低落，不知该如何维护自己的权益。

网购经过

本想网购一双鞋 下单却成了157双

张师傅今年67岁，住西安市长安区斗门南街，小学文化程度，农民，从事建筑行业。根据张师傅和女儿张女士、儿媳王女士的讲述，以及张师傅在某平台的购物记录，华商报记者还原了这次的网购过程：

今年1月10日下午，张师傅想买一双棉鞋，便让住在自家的一名亲戚家上中学的孩子帮忙在网购平台搜索关键词之后自己选购。张师傅此前在手机上买过东西，但基本都是年轻人帮着买，这是他第一次独自选购。

张师傅说，自己选好一双单价42元的棉鞋后就下单了。他是老花眼，网购时没戴眼镜。选定商品后，他看到有个“+”号，觉得确定要买这双鞋就应该按一下这个“+”号。至于为什么最后竟然成了157双，他说自己也不知道咋回事。确认付款时，他没细看就直接点击了，微信支付提醒他也没看，也没收到银行的短信提醒。

之后他接到一个电话，询问他为什么买那么多双鞋?对方说的是方言，但基本上能听懂。他就告诉对方“我就买了一双鞋啊”，对方“哦”了一声就把电话挂了。

张师傅说，随后自己就没再关注这事。1月13日，快递送到斗门西街302车站向北150米的邮政快递，张师傅自己去取了包裹并签了字。回来打开看了这双棉鞋之后，就连快递包装一起放在家里没再穿过。

沟通维权

几个月后向卡上存钱时家人才发现问题

8月5日，张师傅让女儿张女士帮自己给银行卡转账，打算再存4000元和卡上的余额凑成一万元整数。他记得自己卡上还有6000元左右。

张女士一查账户余额，发现父亲账户上只剩几百元。随后仔细看了父亲的微信支付记录，发现1月份有一笔6589元的网购支付记录。一查询，发现竟然是买了157双鞋。

华商报记者联系了中国邮政服务热线11183，根据物流单号查询得知：1月13日13点已签收，斗门西街302车站向北150米邮政快递。投递人陈女士表示，尽管时间太久记不清楚，但157双鞋这么大的量，他们一般会让收件人来取，印象中没有送过这样的货物。

张师傅的儿媳王女士说，发现问题后，她和商家“LENNYCHEN箱包皮具官方旗舰店”通过网购平台进行了线上沟通。她说，因老人不懂网购，下单了157双鞋，实际只收到一双鞋，扣款6589元，希望能妥善处理。商家表示，他们已全部发货。王女士希望对方提供物流单号，商家却表示由于时间过长查不到记录。

张女士向网购平台反映了此事，客服人员表示三天内给回复，但此后再问总是得到同样的回复。后来催问的次数多了，平台客服表示可以给赔一百元，后来又增加到三百元。他们认为平台这样处理事情有问题，希望提供商家具体信息，平台以保密为由不提供。

信息核实

合肥市消费者投诉热线：这家公司已被列入经营异常名录

后来张女士查到该商家的平台网点经营者证照信息，这家企业名称是“合肥翔光男装有限公司”，营业期限为2012年11月27日至2042年11月23日，拨打合肥市消费者投诉热线求助，一位工作人员表示，该公司注册地虽在合肥市瑶海区和平花园，但其实早已不在这里办公，所以2019年已被列入经营异常名录。

记者上网查询发现，这家公司成立于2012年11月27日，注册地位于安徽省合肥市瑶海区和平花园4幢205室，目前名下仍有两条列入经营异常名录的信息，列入决定机关均为合肥市瑶海区市场监督管理局，其中2020年11月11日被列入的原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，今年7月7日被列入的原因是“未依照规定的期限公示年度报告”。此外，该公司还有三条涉诉信息，均为被执行人或被告。

8月29日上午11时，华商报记者联系该网购平台消费者热线，工作人员在核实记者身份信息后表示会尽快回复，但直到晚上9时许仍未回复。

根据快递包裹上留的信息，寄件方地址为安徽省合肥市瑶海区中环国际大厦。记者拨打快递寄件所留的电话号码，却发现这是一个打头为171的安徽合肥虚拟运营商的电话号码，拨打多次一直无人接听。

事情解决

张师傅家人：向平台反映近一个月，事情为何一直处理不了?

29日晚，王女士告诉华商报记者，网购平台的客服给她打了一个电话，但打通后却说打错了，她追问事情处理情况时，顺便问了一句“平台上商家的电话为何会打不通?”客服人员告诉她，因为商家怕被骚扰，留的基本上都是不太容易直接打通的电话号码。

张师傅家人说，老人患有心脏病和脑梗，这件事让老人情绪一直很低落。即便是因为当事人不懂网购下错了订单数量，订单上其余的156双鞋去哪儿了?为什么会出现扣了157双鞋的钱却只给发一双鞋的事?既然商家已经被合肥市相关部门列入经营异常名录，平台为何还允许该商家在其平台上销售?发现问题后和该平台联系了近一个月，为何到现在一直处理不了?发生这样的问题，作为网购平台，难道仅仅是打算赔偿300元就算了吗?

8月29日晚10时许，王女士告诉华商报记者：已收到购物平台商户退款6547元。 

华商报记者 马虎振

编辑：杨蓓蕾