谁来管管！新学期刚开学 西安多名家长遭遇校外培训机构退费难

9月1日，开学第一天。华商报新闻热线029-88880000相继收到多条培训机构欠费跑路的线索，涉及英语、早教等培训机构。

美国科蒂思维学科英语(绿地校区)：

家长：9月1日 老师突然通知机构办不下去了

市民王女士打进华商报新闻热线029—88880000称，9月1日，美国科蒂思维学科英语(绿地校区)的一位负责招生的老师突然在家长群里公开，称该机构一位负责招生的老师突然在家长群通知，相关负责人正在遣散老师，机构要关门了。

王女士说：“听到这个消息，我都懵了。”

据王女士所说，她是2019年在该机构报名，补习小学一年级英语。“2020年11月，我再次续费12000元，目前还有89节课没上。”王女士说，“据家长们了解到的信息，该机构在2021年3月进行了法人变更，之后4、5月又重新装修，直到6月才正式恢复上课。”王女士说，“7月25日放暑假，之后又因疫情防控等原因，直到9月1日老师在群里发了相关信息后，家长才纷纷慌了。”

据家长们提供的联系方式，华商报记者联系到该机构负责招生的祝老师。她也说消息很突然。“毕竟，8月22日，老师们还开会讨论秋季学期的上课内容。目前，机构共有15名老师，其中有外教7名，老师7月的工资也没发。”

七田真国际教育(高新校区)：

家长：承诺退费的日期却一直没收到退款

市民王女士打进华商报新闻热线说：“2019年12月4日，我在七田真国际教育(高新校区)为孩子续费13882元，买了48节课(外加6节赠课)，但因种种原因没开课，今年6月申请退费，但至今没收到该机构的退款。”

“2019年续费时，我此前报名的课还没有上完。但该机构的服务态度不错，而且当时续费还有优惠所以就续费了。”王女士说，“续费后不久，因疫情原因，孩子也无法上课。之后，又因为各种原因，没有时间上课。直到2021年4月多，我才将首期报名的课上完，考虑到孩子已经快5岁了，就在2021年6月提出退费。”

王女士称自己因为比较信任该机构，报名时连任何合同都没要，只保存了工作人员发来的照片。据王女士提供的相关照片，她申请退费13798.7元(学费扣除了银行刷卡的手续费)。

“之后，该机构工作人员联系我称，将在7、8、9、10月份分四次退还学费。”王女士说，“但至今我一笔退费都没收到，我多次与机构工作人员沟通，对方先是说可能没审批过，之后又说退费还在与总部沟通中，又说保证12月份退完，但我搜索发现，该机构其他校区也被投诉相同的退费难问题，我还敢相信机构的承诺吗?”

9月2日华商报记者致电七田真国际教育(高新校区)，电话接通后，工作人员称稍后回复，但直到晚7时许也没有回复。

微哈佛3Q英语(万达广场南区店)：

家长：分3期退费 我们敢相信吗

市民王先生打进华商报新闻热线说：“2021年7月，在五路口万达广场的微哈佛3Q英语续费10500元购买了146节课，只上了6节课，机构就以‘双减’政策等理由关门停业，随后又给出3期退费方案，但不少家长对此表示怀疑。”

“‘双减’政策发布后，该机构就告知家长万达广场不让学科类培训机构开班了，还给了家长两条选择：一是退费，二是等待机构选址再上课。但实际上，万达的客服明确告知家长：并没有不让该机构办班，因为学科类培训机构还可以在周末开班。而和我一样选择第二种方案的家长也一直没有等到机构选新址重新开办。”王先生说，“8月底，家长们都开始与机构结算剩余课时退费。”

但据王先生说，目前机构给出的退费方案是9月10日、10月5日、10月30日，3次退还未上的课时费。“但之前别的机构也承诺这样退，但没实现啊，所以我们家长比较怀疑。而且，有些家长签退费协议时还被拿走了之前的交费合同。”王先生说。

华商报记者致电该机构，负责此事的杨老师说：“据估算，目前约有60余名家长涉及未上课时费退费，涉及金额约40万，约一半人签订了退费协议。在退费结束后会收回原交费合同，请家长相信，我们一定会按承诺日期退费。”

贝格少儿学院(曲江金鹰)：

家长：承诺7月31日退费 现在还没退

市民王女士打进华商报新闻热线说：“2020年11月，我在曲江金鹰贝格少儿学院给还孩子报名乐高课，当时花费1万多元，报了1年半的课程。”

不过，据王女士说，2021年4月间，该机构的老师和工作人员因为老板欠薪集体辞职。“此后，机构仅剩几名代课老师任教，代课老师不断换，前台、保安等岗位都没有工作人员。”王女士说，“我申请了退费，但至今没有下文。”

王女士还提供了一份盖着红章的手写说明，确认了王女士孩子在贝格少儿学院乐高课程的退费金额为7115.6元(含图书馆押金500元)，说明承诺会在7月31日前退费到位。

“现在，8月31日都过2天了，我却联系不到该机构的负责人。”王女士说。

华商报记者多次拨打王女士提供的该机构负责人的联系方式，但始终无人接听，微信加好友也一直没有通过。

导氮教育：

学员：未按合同约定退款

此外，还有多条导氮教育学员的投诉，投诉的主要内容均为该机构未按照合同约定退款。

导氮教育宝鸡太白校区的学员陈女士说：“今年5月，我在该机构缴费22999元报名参加陕西省省考，但7月下旬面试后，我没能通过。”

“按照报名时的合同约定，没过就全额退款。”陈女士说，“我就按照机构的相关要求，递交相关资料申请退费，但一直没退下来。此前，我和机构老师沟通时，他们说最迟到8月中旬就能退完，可最近这几天联系时，机构的老师也说自己没有办法。看新闻，各地的导氮教育都出现类似情况。”

导氮教育未央校区的学员门女士报的是教师考试。据门女士说：“我以前是培训机构的老师，今年参加了教师招考，笔试通过后，报名了该机构的面试班，当时缴费21799元。5月份面试没通过后，我就和机构联系退费，但相关工作人员称，需要等教育部门的相关公告。7月24日，教育部门发了公告后，我第一时间通过系统上申请退费。”

据门女士称，系统显示，7月25日，退费申请为分部审核;7月31日显示财务审核并退款。“但至今没有退款成功，我多次联系也无果。”

华商报记者致电导氮教育陕西分校校长刘建。刘校长承认确实存在这一情况。“按照合同约定，在学员提供相应的退费材料后，将在30个工作日内按约定退费。”刘校长说，“目前，有部分学员的退费日期已到期，有的还没到期。”

至于有多少学员退费日期已到，刘校长则说都是直接向总部申请，分校不掌握，但也拒绝提供总校相关负责人的联系方式，只是不断承诺正在和北京总部沟通，也无法承诺给出具体的退费日期。

【编后】

每每采访机构退费难时，总会听到家长们课时费还剩5000元、1万甚至好几万没退的抱怨，能感受他们的焦灼。

一名家长遭遇退费难的背后可能有几十、几百甚至更多家长的相同遭遇。

关于培训机构交费续费，相关部门早有一次性不超过3个月的规定。但培训机构却以续费时间越长折扣越低或买3个月赠3个月(实际还得交半年的费用)等“花样”消释这一规定的约束，也暴露出该规定实施的难度。

其实，能最终解决机构退费难的只有规范学费收费管理，加强资金监管，对监管账户留存资金设最低限，才能确保机构有费可退。

7月24日，“双减”政策发布以来，不少分析认为，义务教育学科类培训机构将大洗牌，众多口碑不佳、运营不善的机构将不复存在，学校将重回义务教育的主场。

9月1日开学后，如火如荼开展的课后服务和多家学科类培训机构退费难形成鲜明对比。从长远看，这是好事，但阵痛难免。

对已遭遇退费难的家长，希望相关部门能有切实的行动，加强监管，把他们的损失降到最低。

编辑：报社方正