西安一男子花340元在“天猫养车”洗车 洗出满车“划痕”

李先生和朋友出去喝酒，朋友在车上吐了。8月31日一大早，李先生在网上通过对比，找到昆明路一家名叫“天猫养车”的石桥汽车城店进行内饰清洗，却没想到9月2日一大早取车的时候，车内外全是大小不一的划痕。

李先生说，因为自己的爱车是8月9日刚刚购置的宝马X3，才跑了2000多公里。“正因是新车，才比较谨慎，本来想在4S店清洗，可4S店却没有清洗内饰的服务，他只能在网上选了一家比较大的连锁店，没想到还是把车洗出了问题。”他说，8月31日早上，把车开过去的时候，店里的人态度特别好，自己就放心地把车交给了他们清洗，花了340元。

本来8月31日下午就要去取车，可是当天下午下大雨，自己又有事就没取。9月1日是限行日，又没能去取车。直到9月2日一大早，才去洗车店取车。“主要是清理车里面的呕吐物，所以也没仔细看车内饰和车身的漆面，都准备驾车离开了，刚把车开出大门，就发现车里不对劲，里面很多反光的镜面内饰都出现了划痕，停下车又发现外面的车门以及引擎盖上也都是打圈的划痕。”

发现问题之后，李先生便找“天猫养车”石桥汽车城店的工作人员，而店内的工作人员表示，车身的划痕并非洗车造成，而是因为汽车经过暴晒之后引起的漆面裂痕。9月3日，记者联系到“天猫养车”石桥汽车城店负责人王先生。他说：“我们店里的所有操作全程都有监控记录，对于李先生车辆的清洗，也是严格按照不同部位用专用抹布进行清洗的，可以调取监控来确认。“

王先生表示，李先生爱车车身的纹路，并非清洗不当造成。“出于同情，我们愿意免费对李先生的车进行车身打蜡处理，但对于李先生提出的赔偿问题，我们无法承担。“目前，因为车身及内饰划痕的问题，李先生与洗车店争执不下，车辆还停放在洗车店，等待处理。同时，李先生也向辖区市场监督管理部门反映了情况。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，自车主将车辆交付给洗车场时起，洗车场就负有保管车辆的义务，双方建立了保管合同关系，根据相关法律规定，在车辆未交还给车主之前，车辆的风险，不管是洗车场自身还是第三方造成车辆损坏的，均由洗车场承担。

赵良善说，如果车主与洗车场就车辆划痕的时间点存在争议，双方可依据监控视频、证人证词等相关证据来证明车辆划痕的时间点，从而判定车辆划痕的责任方。如车辆交付给洗车场后发生的划痕，则由洗车场承担。如果现有证据尚不能证明车辆划痕的时间点，那么双方可共同委托一家专业鉴定机构对车辆划痕的原因予以鉴定，以鉴定结论为准。

赵良善提醒，洗车场平时应参照4S店保养车的做法，在车辆交付前，工作人员应先全方位观察车辆是否有划痕，并对车辆表面予以拍照，后由车主签字确认，只有这样，才能避免纠纷的发生。

编辑：杨蓓蕾