伴鱼少儿英语家长多次联系退费难：机构给出退费方案无法接受

　　郑女士拨打华商报新闻热线029——88880000，她感叹：伴鱼退费简直是比登天还难。

　　家长：伴鱼是分3次划走学费的

　　据了解，2019年5月8日，郑女士花费9980元在伴鱼少儿英语购买105个课时包。

　　“之后，销售老师多次打电话推销30天内续费的优惠活动，随后我又参与了报名30天内续费，可3600元购买45个课时包的优惠活动。”郑女士说，“购买课程后，我还每个月在朋友圈分享伴鱼二维码，这样就可以享受赠课。”

　　“正式开课后是一周一节‘一对一’课程，孩子总体感觉还不错。”郑女士说，“5月中旬开始伴鱼少儿英语班主任老师多次打电话以剩余课程不多为由进行销售课时包，2021年5月31日，在之前的课时包课时剩余不多的情况下，我又向伴鱼少儿英语APP一次性交费24980元，购买180个课时。”

　　据郑女士说，伴鱼少儿英语收费时是分3笔扣费收走这笔学费，但扣费时间均为同一时间。“估计是为了符合国家相关续费政策要求刻意做得调整。”郑女士说，“到8月初的第一周和第二周每次上课申请都会被老师在课前取消，我还很好奇，后来才与家长的聊天中了解到这个机构目前的困境。”

　　家长：退费方案实在是让人无法接受

　　郑女士8月中旬多次联系伴鱼少儿英语班主任老师但无法联系上，4006055088客服电话也无人接听，APP客服也无人答复。直到8月23日才辗转联系到班主任老师，在8月26日提出退费申请。但郑女士多次联系退款均无答复，9月1日，郑女士称将投诉后，9月2日接到相关退费组人员电话告知的3种退费方案。

　　“一是将课程改成AI课；二是只能退剩下课时费的50%，三次退完；三是退剩下课时费的70%,分12期退完。选择任一一个方案就会收到一个终止协议。”郑女士说，“比如，24980块钱按第二个方案，要分三次才能退12490。第一个课程包7480元，退50%即3740元；第二个课程包8480元的50%，即4240元；第三个课程包8980元的50%即4490元。每个退款周期30天，所以需要90天才能退完。”

　　不过，郑女士翻出此前签订的《伴鱼少儿英语官方课程服务协议》，其中规定的退款方式为“七、退课管理 1.退款金额=用户实际支付金额-（用户已使用的课时数*课程标准单价）-教材和/或赠品费用（如有）”。

　　“我一节课没上，退费时就被折价了。可购买时，班主任老师一直告知课程包没有使用期限且随时可申请退费。现在，却出现了这种与此前签订协议完全不同的情况，我们家长凭什么要承担这部分损失呢？”郑女士说。

　　 客服：家长要是不同意退费方案  就继续上课

　　9月6日，华商报记者拨打了4006055088客服电话，对于华商报记者的提问，客服工作人员说：“目前，我们客服不接受对外采访。”

　　当华商报记者转述了郑女士关于退费方案的疑问后，该客服工作人员说：“家长要是不同意退费方案，就继续上课吧。”

　　之后，客服工作人员挂断了电话。

　　对于伴鱼少儿英语的客服的处理态度，郑女士大呼失望，说：“这种态度简直是太让人添堵了。”

　　华商报记者 付启梦

编辑：报社方正