杭州同一家酒店再曝“房门被陌生男打开” 省文旅厅：责令整改

　　近日，杭州绿谷景澜酒店再曝“住户反映凌晨房门被陌生男子打开”事件，浙江省文化和旅游厅9月14日回复称：拟要求责令该酒店限期整改，责令限期整改到位，杜绝此类事件再次发生。

　　浙江省文化和旅游厅回复“住酒店凌晨2点房门被陌生男子打开 ”相关来信。来源：浙江政务服务网

　　浙江省人民政府统一政务咨询投诉举报平台显示，9月7日有网友来信反映，今年5月29日住酒店时凌晨2点房门被陌生男子打开。

　　该来信内容称：我5月29日凌晨2点左右，在杭州绿谷景澜酒店熟睡的情况下，房门被陌生男子打开。后面我通过报警和市场监督管理局投诉，但调解后，酒店也没有同意给我书面道歉信，最后我只能勉强接受当面的一句道歉以及房费退回加800（元）赔偿。我当时跟酒店强调了赔偿对我不重要，重要的是酒店意识到了问题并且以后不再犯，到了9月2日，又有一个女生在这个酒店遇到了类似的情况。

　　该来信称，“这样的酒店多次开重房，在第一次投诉后还是没有重视管理问题，不知道置住户人身安全于何地。请问这样的酒店还可以申请四星级认定吗？还不能进行处罚吗？”

　　浙江省文化和旅游厅9月14日回复称：您反映“住杭州绿谷景澜酒店凌晨2点房门被陌生男子打开”的问题已收悉。收到您的反映后，我厅高度重视，第一时间安排相关人员与您了解情况。经过前期核查，我厅拟要求责令对方限期整改，责令对方限期整改到位，杜绝此类事件再次发生。若整改期内未整改到位，我厅将依照相关规定进一步采取摘星等措施。

　　涉事酒店此前发布的《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》

　　前述网民提到的“9月2日，又有一个女生在这个酒店遇到了类似的情况”，此前已曝光。今年9月5日，姜女士向澎湃新闻反映，她9月2日独自入住杭州市绿谷景澜酒店，当晚23时许，一名陌生男子刷房卡闯入她的房间，导致她受到严重的惊吓。“我叫了一声，‘你是谁’，（男子）他就走了”。她称，事发后，她第一时间联系了酒店工作人员，并于9月3日凌晨向当地派出所报警处理。

　　9月6日，涉事的景澜酒店投资管理有限公司官方微博发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》称，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。

　　前述通报还称，事后，酒店积极配合管理部门开展调查。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。

编辑：黎博恩