西安航天基地：优化政务服务和老年人办事体验

　　快速发展的信息技术，让生活变得越来越数字化、智能化，办事也越来越便捷。然而，对于老年人来说，这种“便捷”却让他们稍感不便。他们既不会网上预约，也不会使用智能设备，似乎与现代化之间有一道难以逾越的“数字鸿沟”。

　　工作人员细心接待老年办事群众

　　为满足老年群体政务服务需求、优化老年人办事体验，西安航天基地在政务服务中心特别设置了助老服务岗，为老年人提供办事引导、政策解释等服务。大厅入口处还专设了无健康码人工登记通道，为没有健康码或者没有智能手机的群众提供服务，确保老年人方便快捷出入大厅。

　　除此之外，政务服务大厅内，还有休息座椅、轮椅、度数不同的老花镜、便民纸笔、急救箱等专门为老年群体提供的设施设备，细致温暖的服务，让老年人办事的幸福感和满意度不断提升。

　　大厅里配备了老花镜和医药箱

　　近日，一位阿姨匆忙走进政务服务中心：“姑娘，我想问问门头牌匾怎么弄，孩子们上班去了，我还不太会玩手机，你能帮我办一下吗?”助老服务岗工作人员立即将她带到自助办理区，为她拿取需要填写的表格，一步步指导该业务如何办理。

　　从进入大厅问询，到业务办理，再到走出政务服务大厅，每一处细节都让她感受到了政务服务的温暖。办完业务，阿姨不禁为工作人员竖起了大拇指：“咱们这里服务太好了，一进门就询问我办理什么业务，给我讲解，还全程帮助我打印、复印等，办事还特别快!咱们航天政务大厅工作人员服务态度真是好”。

　　群众的满意就是服务标准，西安航天基地将进一步优化政务服务，把服务做到群众心坎儿上，让政务服务不仅有态度，有速度，更要有温度。

编辑：尹渊榕