教练私自走不正规报名流程 西安一六旬老人考驾照退费难

　　因为身体原因无法学驾照了，帅师傅想要退费，可与教练、驾校再三沟通，都没有要回钱。无奈之下，帅师傅向西安市汽车维修行业管理处求助，驾培科工作人员现场办公，3个小时后帅师傅成功拿到退款。近日，帅师傅手写感谢信，专程送到了西安市汽车维修行业管理处。

　　年近古稀考驾照 遭遇黑教练退费难

　　回忆当时的来龙去脉，66岁的帅师傅说：“怪我一时头脑发热，竟想在临近古稀之年考个驾照。等我要退费时，问题来了，再三沟通可对方就是不退，后来我才知道，王教练并没有给我走正规的驾校报名流程，他找了个驾校，把我的考试给我报上，剩下的钱他自己拿了。我要退钱，他就说是由于学员自身原因，驾校要求扣除部分费用，大概1000元。我还没培训，也没有考试，这明显不合理。”

　　再三沟通无果，帅师傅来到了西安市汽车维修行业管理处求助，驾培科工作人员左路和同事接待了他。了解了事情的来龙去脉后，现场联系王教练和报名信息录入的驾校，对情况进行了详细核实。

　　经过3个小时的协商，驾校同意全额退费。同时现场通过微信将费用退还给了帅师傅。10月21日，在驾培科存档感谢信的册子里，记者见到了帅师傅用钢笔写在信纸上的感谢信：“他们业务娴熟，服务态度很好，办事也高效。有这样的行业监管者是这个行业的幸福事。”

　　驾考相关投诉可电话举报

　　左路说：“目前，西安市共有120多家驾校，仅近三年就增加了20多家，随着驾校越来越多，竞争日益激烈，整个行业中仍存在一些问题，部分驾校的服务质量与学员的要求存在一定差距。驾培科举报投诉电话029—87803481一直在持续接受相关投诉，接到学员举报后，管理处会及时联系当事人、驾校等进行协调。”

　　在解决投诉的同时，管理处也通过一系列措施提升行业服务形象。今年高考期间，西安市汽车维修行业管理处联合5家驾校推出一对一“爱心送考”服务，送考车上张贴“爱心送考”标识，车内配备口罩、矿泉水、清凉油等物品，为考生提供便捷贴心服务。其中，承担送考任务的驾驶员都是由驾校严格筛选并接受文明礼仪培训的教练员。

　　“一看二问三查询”要签订合同索要发票

　　如何确保自己报的是正规驾校？根据多年工作经验，左路给出了“一看二问三查询”的秘诀。一看：尽量不要找“熟人”，一定要去正规驾校进行报名。首先看门头上的驾校名称，如果不是本校的话，看是否标注有“报名联络点”，如果直接写“分校”的就要多留神了。还要看其工商执照的原件，联络点的话是否有总校的授权书，即便是分校，也应要求看工商执照原件，因为有正规授权的分支机构是可以办理相关证件的，而不是一张复印件；二问：自己拿不准的情况下，可以拨打驾培科举报投诉电话进行咨询；三还可以查询。目前“西安驾培”公众号上已经录入了部分正规驾校、教练员，如果是公众号内有信息的，均是正规驾校。管理处也将继续完善“西安驾培”公众平台，扩充其信息库，方便市民群众操作查询。

　　确定好了驾校后，要认真查看合同内容，并和驾校签订合同，如果个人有练车时间、场次的要求，包括发生问题时如何退费等情况，都可以在补充条款中详细写清楚，避免发生问题时说不清楚；其次，要向驾校索要发票，发票的存在可以帮助学员规避很多问题，一旦发生纠纷，也是非常有力的证据。记者 李佳  实习生 李子涵 曹睿洁

编辑：王蜀周秦