西安市医疗保障局微信公众号上线“医保智能客服”：秒问秒答

　　在“西安市医疗保障局”微信公众号进入“医保智能客服”步骤图 受访单位供图

　　本报讯 （记者 马相） 西安市医保卡即将停用，医保业务也要暂停服务，不少参保群众近期有很多问题想要咨询。那么，咨询医保相关问题除了给医保局拨打电话，还有哪些比较便捷的方式吗？近日，西安市医疗保障局“医保智能客服”正式上线，秒问秒答，方便快捷。

　　“医保智能客服”有哪些优势？记者采访了解到，“医保智能客服”可以随时随地提供服务，无须等待；“医保智能客服”涵盖查询、报销、备案等多个业务板块内容咨询；咨询时只需要按照界面提示进行操作，无须退出“医保智能客服”。如果参保群众有问题需要咨询，可关注“西安市医疗保障局”微信公众号，在底部菜单栏选择“医保服务”，再选择“医保智能客服”，之后根据需求输入问题即可。如智能客服不能解答疑问，参保群众还可在西安市医疗保障局官方微信公众号底部菜单栏点击“了解我们”，进入“互动交流”板块，留下相关问题，西安市医疗保障局会及时解答和回复。

编辑：王蜀周秦