西咸新区水务集团创新打造"三免三化"用水服务

　　为深入贯彻落实国家、省、市及新区深化"放管服"改革优化营商环境决策部署，西咸水务集团突破以往多手续、多流程、多资料的用水流程，在受理、审核、踏勘、服务、监督方面进行流程再造，效破解用水服务"堵点"问题，探索创新打造"三免三化"用水服务举措，积极连接一体化在线政务服务平台、工程建设项目审批系统，从压缩时限、降低成本、减少环节、电子流转、增加办事渠道及提升服务水平等方面切入，着力提升企业"获得用水"便利度。

　　多措并举优服务

　　申请免跑腿。通过线上用水报装渠道及24小时客服热线实行业务线上受理，接到报装申请后，工作人员第一时间联系用户，主动上门为企业群众办理用水报装。同时，根据用户实际需求提供定制化"精准"服务，切实做到让企业群众"零跑腿"。

　　受理免收费。除法律法规和相关政策另有规定外，用户不再承担建筑区划红线外发生的任何费用，实现获得用水"零收费"。

　　抄表免打扰。加强智慧化管理手段，减少对用户的打扰次数，大力推行远传水表的安装，无需上门打扰，提高了企业与用户之间的办事效率。

　　受理渠道多元化。通过24小时供水服务热线、线上用水报装系统、政务大厅用水服务窗口、微信公众号信息反馈通道、支付宝线上缴费及微信网上营业厅等多样化用水服务渠道，线上线下相融合，提升企业群众用水便利度。

　　办理材料简洁化。采用"3110""2110"模式，用户仅需一项申请材料即可完成用水报装。一体化政务服务平台、工程建设项目审批系统推送的建设项目，用户则无需提供申请材料即可完成用水报装，全面实现获得用水"少材料"、"零材料"。

　　业务流转电子化。先后开通客服系统、营业抄收与报装系统。客服系统可24小时受理用户诉求，工作人员及时在线处理;用水报装业务可通过报装系统进行线上用水报装申请，并在网上进行业务进度实时查询。通过电子化手段，完全实现线上无纸化服务。

　　改革推进见成效

　　自"三免三化"用水服务推行以来，大幅节约了获得用水办事时间，提高了办事效率。用水由两个环节减至一个环节，报装时间缩减至三个工作日，小型低风险项目缩减至两个工作日，针对工建系统推送的项目，则采取"零申请、零材料"模式进行报装，极大程度上缩减了用户用水的时间成本。

　　从用户实际需求着手，先后开通了支付宝及微信缴费，并在网上营业厅可查询用水详情，让用户花“明白钱”，缴费后即可开取电子普通发票。同时，采用线上线下渠道相结合的多服务渠道，用水过程中的纸质材料由客服专员上门递送或以邮寄的方式交至用户，始终坚持"公司勤跑腿、用户不跑腿"。2021年累计为用户服务600余次，办理用户业务1000余次，满意率始终保持100%。

　　今年4月中旬，西安沣河映象置业有限公司用户来到沣西新城政务大厅咨询用水报装业务，在得知其5月份就要进行项目验收这一情况后，西咸水务集团立即指派专人上门踏勘，靠前服务，提供一对一"管家式"服务，用水报装办理过程仅用时一日，在经历一周施工后，用时半天实现开阀通水，保障其重点项目如期完工。随后，西安沣河映象置业有限公司代表将一面写着"心系用户 热情服务"字样的锦旗专程送到公司，感谢工作人员的高效服务。

　　企业和群众的肯定是认可，更是动力，西咸新区水务集团将不断优化"三免三化"用水服务，切实为群众提供24小时便捷、优质、高效的用水服务，助力新区营商环境不断优化提升。

编辑：杨静