雁塔志愿者电询特殊老人，送上疫情防控暖心一问

　　按照疫情防控工作需要，科学有序助力疫情防控工作，根据就地就近志愿服务原则，12月25日雁塔区民政局、雁塔区养老服务发展指导中心、雁塔志愿者服务站联合西安市网信办、华商网“暖聚西安”，开展“暖心1问——雁塔区防疫期间特殊老人电话心理支持志愿服务”。本次服务由心理咨询师、社会志愿者组建工作分队，遵守保密原则，在固定时间点，按分包制电询辖区内登记在册的特殊困难老人，通过送去问候、了解需求、掌握心理，实现疫情期间关注辖区内老人动态，及时处理因疫情带来的需求。

　　来自陕西新育心理培训学校、西安市和义社会工作服务中心、西北大学现代学院青年志愿者服务团、西安树洞教育我们在一起志愿团队约230名志愿者参加。截止12月28日已完成全区首轮近2000名特殊老人电讯志愿服务，居家老人精神心理状态普遍稳定，收集协助对接处理助急助医服务。

　　2021年12月27日暖心一问雁塔区特殊老人一对一电话心理支持志愿服务新育心理分队志愿者赵意茹打电话发现73岁的李爷爷在儿子家住，担心急需腹透病人用的腹透液体无法送到家中。暖心服务队新育分队第一时间反馈，联系曲江新区社会事业服务局工作人员李忠伟，经联系确认老人地址，该小区为曲江新区某小区，未封控，经过和社区联系确保老人采购好的治病物资送到小区时，社区和物业给予协助送到居民家里。同时，留了电话，确保医疗物资到老人家中。

　　2021年12月28日暖心一问雁塔区特殊老人一对一电话心理支持志愿服务新育心理分队志愿者王小秦打电话时，81岁的张奶奶哭了，她说：“自己身体状况不好，走路容易摔倒，独自一人家里无人照顾，害怕摔倒，现在有人送餐，可是特别想有人去家里陪陪”。志愿者解释目前防疫要求后，承诺尽量多给打电话陪着聊聊天，让奶奶感觉不孤单。

　　为了保证服务有效，记录可查。雁塔志愿者服务站以服务项目为组别，开展组长管理培训，组员上岗培训。并制定独立项目操作指引流程、学习材料，配套表格，方便服务人员掌握相应技能。后期管理设置在线协作记录表，按天线上完成当天服务记录。

　　在这场疫情防控中，大家与一线疫情防控人员共同坚定信心、积极配合、科学防护，筑起疫情防控的钢铁防线。与各行各业志愿者、科学有序、齐心协力打赢疫情防控阻击战歼灭战。

编辑：杨静