2022年春运自1月17日开始，至2月25日结束，为期40天，中国铁路西安局集团有限公司统筹疫情防控和春运工作，统筹运输和安全，统筹客运和货运，科学安排运力，周密部署防控，推出更多便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标。
筑牢新冠疫情铁路防线
为把好铁路关口，防范新冠疫情通过铁路传播，西安局集团公司认真落实陕西省及及地方疫情防控要求，制定严密的疫情防范措施。在西安市地区各车站，疫情防疫人员每隔2小时对候车室、进站口、检票口、电梯、卫生间、座椅等关键部位进行预防性消杀。加强旅客乘降引导，确保有序进站上车，防止旅客聚集。积极做好防疫宣传，及时提醒旅客做好个人安全防护。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险。在西安站引入智能雾化消毒机器人，每半小时对候车室区、检票口等旅客行经率较高区域进行定时、定点、无死角消杀，利用新科技构筑多重消杀屏障。在进站口安检行李出口，增设光波消毒仪，对旅客携带行李也进行全覆盖消杀，进一步加大疫情防控力度。加强职工健康管理，职工保证每48小时进行一次核酸检测，对客运、行车等关键岗位，进行集中管理，打造健康出行环境。
新站新服务展示春运新形象
在2021年，西安局集团公司努力改造沿线车站客运服务设施设备，重点对陇海的潼关、孟塬、华山、华阴、渭南、临潼、咸阳西、兴平、武功、常兴、蔡家坡，咸铜线黄陵、铜川，阳安线治江等26个车站进行改扩建，加强硬件设施条件，对站舍进行扩容、美化外观、增配自助服务设备、改善乘候车环境。提升客运服务品质，在全局96个车站推行“验检合一”、“售后合一”，进一步优化旅客验票、检票、售票、候车流线。在全局67个车站设置开放式综合服务台、增加重点旅客候车等一站式服务。开通“西铁行”APP，提供专用进出站通道、商务候车、专区停车、鲜花礼宾、接送服务等定制服务。陇海线老站焕发了新光彩;铜川站在停开客运列车二十年来，又一次迎来新春运;距离汉中飞机场只有几百米的阳安线长治车站即将成为汉中和安康地区一个重要铁路飞机换乘站。
春运期间，陕西省内各客运站也相继推出特色服务，在63个三等及以上客运车站配备自助售货机、共享充电宝、自助行李寄存柜、一次性口罩自助领取机、扫码取纸机等自助设备。西安客运段成立“爱心小分队”，为列车补办卧铺行李较多旅客送行李到铺位，帮助重点旅客“起夜帮扶”服务，为夜间需叫醒的旅客提供“定时唤醒”服务。西安车务段在大荔车站推出“微信春运服务群”服务，针对大专院校及厂矿企业等团体旅客，成立服务微信群，及时了解出行需求，提供解答问询、线上预约、乘车微信提醒等服务。在渭南西、渭南北、渭南车站加强公铁联运，缩短同城车站间换乘时间。汉中车务段在客运站安装热水宝，让春运服务更有温度，让三秦乡党出行体验更美好。
西安车站做好疫情防控 保障旅客安全出行
六大便民措施打造温馨出行旅途
科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求。按照“适需安排、应急有备，精准匹配、梯次投放”原则，根据客流变化和车票预售情况，更加精准地实施“一日一图”，动态安排运力投放和客车开行，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务;新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务;对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。优化窗口功能，人工售票窗口均推出“全功能”窗口，实现售、退、改签综合业务办理;站内自动售票机增加退票、改签功能，方便旅客退、改签自助操作。充分发挥铁路“计次票、e卡通”新型售票产品便捷乘车优势。旅客持西安北至兰州西间计次票可直接刷身份证(或二维码)检票进站乘车，持包西线西延间的“铁路e卡通”可直接刷卡检票进站乘车，系统将自动分配坐席。提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行。针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利;线下完善重点旅客的爱心通道服务功能，落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客。优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续打折优惠。节前，对西安至庆阳、上海、广州、郑州、灵宝等方向的7对列车、节后对西安至庆阳、宝鸡、上海、郑州、灵宝等方向的7对列车实行6至8.34折扣优惠，请广大旅客随时关注12306网站列车优惠信息。“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。精准分析学生、务工人员群体出行需求，与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。截止1月16日，已开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行。
“站”“宫”“城”合体迎接新春运
2022年春运是西安站改扩建全面完成后迎来的首个春运，双进双出的进出站流线、扩容至11.2万平方米的候车面积、增加到9台18线的站台股道数量，都将大量提升西安车站旅客运输能力。
配合站舍扩建，西安车站改善站内客运服务引导标识，在旅客进站流线设置吊挂标识、墙面标识共计2100余块，在标识上增加西安古城文化符号，加大饮水处、卫生间、检票口、服务台等点位指引，在方便旅客快速寻找相应地点的同时，积极展示十三朝古都的历史文化。
为了确保重点旅客出行，西安车站制定站内大联动机制，以购票、安检、进站、候车、检票、乘车等环节为主，打通岗位之间沟通界限，以“五色香囊”为服务需求(红色香囊代表需要轮椅、担架的特殊重点旅客，蓝色香囊代表盲人等需要长线服务的特殊旅客，粉色香囊代表老人、小孩及孕妇，绿色香囊代表军人、消防救援人员，黄色代表医护人员，凭佩戴香囊可提供对应服务)，精准化服务重点旅客出行。
紧邻西安车站北广场，是标志着盛唐辉煌的“丹凤门”遗址，毗邻车站南广场的是全国保存最完整的明城墙，西安车站成为全国唯一一个座落在历史文化遗址群中的枢纽火车站。走在车站候车室，蒸汽、内燃、电力、高铁四个主题候车区带您回味西安站历史发展变化，恢弘大气的仿唐建筑和现代化自助式标识服务，从南到北，从内到外，都有一种穿越的感觉。站在西安车站天街，北顾丹凤，南望城墙，一眼看千年，西安车站将是历史保护和社会发展充分融合的完美体现。(通讯员 闫浩、李丽娟、张浩杰)
来源：华商网
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