陕西本土确诊病例清零丨数字化平台 助力社区抗疫更高效

　　疫情突袭，如何保证全员核酸，保障封闭管理期间居民生活物资、就医渠道畅通以及调动志愿者等，成为社区“防控”能否顺利开展的决定性因素。

　　新城区长乐中路街道依托辖区黄河社区的智慧社区平台打造的“长乐中路街道防疫平台”，用数字化结合网格化的模式，推进辖区13个社区在疫情防控期间进行更高效、便捷、精准的服务。

　　“长乐中路街道防疫服务平台”主要有6大版块

　　长乐中路街道面积6.28平方公里，辖区13个社区户籍人口9万余人，常住人口12万余人。疫情防控期间，长乐中路街道利用黄河社区的智慧平台打造了“长乐中路街道防疫服务平台”。平台设有志愿服务、保供服务、核酸筛查、就医服务、问题反馈和24小时求助6大版块实现了数字化服务模式。

　　“因社区有大量机动任务，该平台的显著优势是：社区可根据新‘机动’任务创建版块，利用平台收集数据信息，结束后删除。”新城区长乐中路街道黄河社区书记呼延泽惠说，“该平台在2021年12月23日推出，在疫情防控期间发挥重要作用。”

　　持防疫平台信息才能核酸检测 结束要扫码确认

　　疫情防控期间，大学讲师王旭正是通过街道防疫服务平台报名，成为黄河社区九街坊的志愿者之一。

　　12月23日，王旭上岗，负责核酸检测信息录入。据王旭介绍，在全员核酸前，为摸清封闭管理期间社区居民的底数，社区通知居民通过防疫服务平台填报家中人口数，同时登记身份信息和联系电话，后两者不能重复登记。

　　据呼延泽慧介绍，为确保居民如实填写，封闭管理一启动，小区楼门栋长和志愿者立即入户扫楼核对。“因大部分居民已通过平台填写，入户核对的效率提高了很多。”呼延泽惠说。

　　此外，每轮核酸检测前，社区还会通过防疫服务平台向居民发送提醒消息，居民只有出示该消息才能顺利检测。“若居民无法出示消息，则需现场将信息录入平台。”呼延泽惠说，“另外，居民离开核酸监检测点时，还需要扫一次防疫服务平台的二维码进行标注，这样后台就能掌握核酸检测的实时情况。”

　　对于已在平台注册信息但没在通知时间下楼核酸的居民，社区工作人员会通过电话通知，再等待20分钟，如果系统仍提示该户居民未核酸检测，再由工作人员入户敲门，确保不落一人。

　　对无法扫码的老人、儿童等，则由志愿者进行信息登记，之后手动上传服务平台。对无法下楼的老年人等特殊群体，则由医护人员上门核酸。

　　另外，呼延泽惠认为，这一平台简化了志愿者的报名程序，且通过就近匹配的原则，通常将志愿者分配在居住小区服务，能最大限度地调动志愿者的积极性，保证社区防控的主要力量之一。

　　借助平台“问题反馈”“保供服务”……居民就医、生活有保障

　　30岁的李琢玉是黄河十四街坊的居民，疫情期间被独自封控在小区。

　　“1月2日凌晨1点，我突然上吐下泻。”李琢玉说，“当时是深夜，我操心自己一个人咋去医院，尽管知道街道防疫服务平台上有哪些功能，但还是担心深夜无人回应。但因为身体不适感越来越强，我想着不管是否有人回应，先问问。”

　　李琢玉在“问题反馈”版块找到了街道下辖13个社区书记的手机，在“24小时求助”版块找到了公布的各社区负责各项工作的社区人员的手机。

　　李琢玉称担心社区工作人员大半夜对居民得病不上心，就直接拨了黄河社区书记呼延泽惠的手机。“书记了解相关情况后，只说稍等他来联系。”李琢玉说。

　　十多分钟后，两位身穿“大白”服的社区工作人员和志愿者来到家门口，点对点将李琢玉送至最近的华山医院。

　　“被诊断为急性肠胃炎输液一个半小时，两位工作人员一直等着，结束后又护送我回家。”李琢玉说，“到家时已近凌晨4点，我心里的感动都表达不出来，只能一再说‘谢谢’。”

　　呼延泽慧说，“就医服务”版块是防疫服务平台的重要内容，因此在设计时细分了很多小版块，为的就是在疫情期间提供更多可选择的便捷就医途径。

　　30岁的刘申乔被封控在雁塔区长延堡街道的家中，但她挂念封闭在黄河社区的奶奶。

　　刘申乔说：“封闭管理启动后，我父母封控在灞桥区，我在雁塔，奶奶一人在黄河社区。她不会用智能手机买东西，还好防疫服务平台上有‘保供服务’。”

　　“保供服务”里提供了“保供平价商品”，有米面油以及箱装蔬菜。

　　“1月5日我下单，填好配送地址等信息，3-4小时间东西就由志愿者送上门。”刘申乔说，“第一次觉得智慧社区平台太给力了，年轻人能为家里老人远程服务了。”

　　1月初，随着保供企业、人员的复工，保供服务还增加新城区保供企业如一些大型超市的端口，居民点击即可跳转到对方的小程序等平台中，方便居民购买日常用品。

　　“不同类型的居民有不同需求，我们只需提供多样的途径即可。”呼延泽惠说，“这种方式减少了疫情防控期间，业主购买物资时的长‘接龙’，也便捷供货商配货和志愿者分配，减少了差错，更重要的是居民因此也能更迅速地拿到需要的物资。”

　　而对独居、残疾等特殊困难群体，黄河社区还通过三色爱心卡指定专人上门服务，按颜色规定上门频率，并要求敲门看人，了解其生活和物资需求。持红色爱心卡的居民，指定的志愿者或社区工作人员需要“一天一看”，黄色爱心卡需“三天一看”，橙色爱心卡需“五天一看”。

　　“数字化能便捷服务 却取代不了陪伴”

　　呼延泽惠说，在社区服务主体已由老年群体转变为年轻群体时，数字化服务是必然趋势。因此在上一个社区任职时，他就申请了与市人社局合作“大学生孵化中心”项目，将一个仅有20余人的计算机相关专业的大四学生创业团队孵化成已有80余人的公司。

　　“这次防疫服务平台正是基于该公司研发的乐Q智慧云端平台。”呼延泽惠说，“通过这个项目，年轻力量正在逐步加入社区，打破社区的‘老’观念，同时大学生也通过社区锻炼提升自身能力、更好回报社会。”

　　另一方面，呼延泽惠认为，老年人依然是社区绕不开的重点服务对象，社区应从如何打通 ‘年轻人为老服务’的渠道去思考社区服务的着力点，这也是智慧社区平台设计的初衷之一。

　　呼延泽慧说，“但还是那句话，数字化能便捷服务，却取代不了陪伴。老人最需要的就是陪伴，有时甚至只是一通电话、一个问候而已。”

　　专家点评：

　　“防疫服务平台”兼顾数字化的“智”治和人性化的“情”治

　　西北大学公共管理学院（应急管理学院）院长雷晓康认为，长乐中路街道防疫平台设有志愿服务、保供服务等6大版块，兼顾数字化的“智”治和人性化的“情”治。

　　雷晓康说：“长乐中路街道防疫服务平台的‘志愿服务’模块，通过简化报名程序，既使社区实现在“急”时志愿者需求“急”量大的问题得到纾解，同时也满足和调动了有志愿服务意愿的人的工作积极性。另外，‘24小时求助’模块实现在深夜非正常工作时段也能对群众的急难需求快速响应。”

　　另一方面，雷晓康认为，志愿者报名后就近匹配原则；核酸检测信息录入时充分考虑到老人、儿童等特殊人群情况；‘保供服务’模块分供货商（供）-居民（需）-志愿者（配）三端，都能体现出精准匹配、对接服务。

　　“而核酸检测前的消息提醒服务与检测后的完成信息标注，实现核酸检测工作数据闭环管理，一方面提醒居民及时进行核酸检测，另一方面也方便社区后台实时了解核酸检测情况，以动态调整管理措施。”雷晓康说。

　　此外，雷晓康认为长乐中路街道防疫服务平台在数字化的同时不忘人性化，通过务实的举措关注独居老人的心理健康。

　　“‘就医服务’版块细分设计，从就医政策咨询、在线问诊服务、就诊预约、就医渠道、就诊预约、到在线问诊，体现数字就医全流程服务。”雷晓康说，“同时，对独居、残疾等特殊困难群体，通过三色爱心卡指定专人上门服务，按颜色规定上门频率，实现人性化服务。”

　　再比如，平台推出各类线上就医服务的同时，社区组织工作人员和志愿者成立了“一对一陪人”，保障患者平安就医“最后一公里”。

　　另外，黄河社区的孵化项目也是一个值得关注的点，孵化的乐Q智慧云端平台，以‘年轻人为老服务’为理念，一方面给予年轻大学生充分发挥专业力优势服务和回馈社会的机会和平台；另一方面，运用数字化便捷老年人的生活需求。”雷晓康说。

　　华商报记者 付启梦

编辑：方正