国网渭南市华州区供电公司：分析工单纠问题，驱动业务提服务

　　“必须从每一个工单抓起，追根溯源。”

　　“客户端反映的问题对症我们供电服务系列工作中的瑕疵”

　　“追溯业务办理，查找问题症结，优化并驱动服务。”

　　2月11日，在国网渭南市华州区供电公司召开2022年“春节”供电服务工单专题分析会上，该公司经理、副经理以及相关职能部门负责人、站所负责人各抒己见，为进一步加快构建工单驱动业务服务管控新模式的步伐，快速提升公司供电优质服务水平逐一分析、认真讨论。

　　按照议程安排，首先由服务指挥班对公司2022年春节期间工单受理情况进行通报，指出各站所在工单处理中存在的共性、个性问题，并提出下一步的改进措施。莲花寺供电所、大明供电所负责人针对春节期间辖区内出现的意见工单，认真分析、总结，履行“说清楚”的要求，明确下一步改进的方向。

　　接着，主管副经理组织参会人员交流讨论《华州公司工单管理相关制度流程》初稿，力保工单管理相关工作制度明晰完善、流程合理规范，操作简洁明了。

　　最后，华州公司经理工单管理工作提出四点要求：一是提升工单压降工作高度，坚持“四不放过”原则;二是各单位要总结分析各自工单业务存在问题，做到“抓早、抓小、抓细、抓实”，主动处理，落实工单驱动管控业务工作要求;三是加强工单处理人员业务培训，提升工单处理过程中的质量、效率。四是工作人员要提高服务态度，提升服务质量，变压力为动力，切实做到用行动让客户满意。

　　本次“春节”供电服务工单总结分析会，不仅分析了工单、业务上存在的问题、提出了改进措施，还为员工们注入了新的动力，为构建工单驱动业务服务管控新模式的进程添加了新的助燃剂。

编辑：杨静