价值1280元快递丢失？安康邮政：因疫情影响快递积压在目的地

“我的快递物品价值是1280元，现在快递丢了，邮政只给我赔偿7倍运费，赔偿款才是快递原价值的一半。”冯女士说：“实在不行，给我赔一箱奶粉也可以呀！”

近日，冯女士向华商报·二三里资讯反映，自己是安康高新区开母婴店，在3月18日通过邮政快递发出了一份快递，里面是顾客购买的奶粉，要快递到福建泉州。

“那个时候，福建还有疫情，有的地方收不到快递，所以我在发快递之前还咨询了快递员，说是可以发到泉州去，我才寄出去的。”冯女士说。

自从快递发出后，她就一直关注着物流信息，在3月20日，快递就已经到达了目的地福建泉州后，但从那以后物流信息就一直没有更新。

在发现这一情况后，她自己通过邮政的客服电话查询了情况。“刚开始客服人员说可能是因为那边的原因，要快递消费什么的，会慢一点。但是过了几天，顾客还是没有收到快递，3月24日我又打电话，结果客服人员告诉我快递丢失了。”

在3月28日 ，她收到了邮政投递过来的一份《邮件赔偿通知函》，上面告知她由于快递丢失，按7倍运费进行赔偿。

冯女士说：“他们现在出的这个方案我不接受，实在不行，给我赔一箱奶粉也可以呀！或者我拿货都有单子，他们按照这个给我赔也可以。人家顾客也天天找我，我也头疼。”

随后，记者采访到中国邮政速递安康分公司部门经理张先生，他表示，冯女士当时寄的物品是一箱奶粉，因为当时目的地泉州有疫情，只能选特快专递，也提醒过她是否保价，对方没有选择进行保价。

投递员也提醒过对方如果不保价，运送过程中发生意外，导致邮件丢失的话，按照《邮政法》规定，按邮费的7倍进行赔偿。

在《邮件赔偿通知函》中，有一条“请在2022年3月30日前......逾期则视为放弃赔偿”，就此，张经理表示，按照系统判定，快递超过7天没有送达，系统会自动识别为丢失，判定为丢失后，邮政部门会先给用户理赔，所以在3月28日给冯女士发了这份通知函。

“事情发生之后，泉州很多快递因为疫情都送不了，像是文件类、政府机要类的快递件可以送，送件的人员当天送当天隔离。冯女士的快递属于物品型邮件，积压在了物流中心，每四天进行一次消杀，但是按照当地政策，不允许发出去。”

在位于进站路的中国邮政速递安康分公司营业大厅内，工作人员调出了冯女士的快递物流信息，物流显示4月2日凌晨三点多，已经有更新。工作人员表示快递将会尽快发出。

“丢失的邮件如果有保价，我们按照保价来赔偿，如果没有保价，就按邮费7倍赔偿。现在这个邮件已经有新的动态了，我们还会给她发送一个延误赔偿的通知，即使是因为人力不可抗因素导致的情况，能在赔偿范围内的我们也会第一时间进行延误赔偿。”张经理说。

编辑：二三里