商洛女子花万元购买三星手机 使用第二天出现死机、白屏等问题

　　“我在商洛万达购物广场三星专卖店花了10499元买了一部手机(三星S22)，结果第二天就出现了死机、白屏、卡顿等问题，影响正常使用。”这让赵女士(化名)很苦恼，在和店家多次协商后，双方就退换问题达成一致，店家按照二手折旧费用向赵女士退还7000元。

　　万元购买手机第二天出现问题

　　4月24日，华商报-二三里资讯接到赵女士反映称，她在商洛市万达购物广场购买了一部三星手机，手机在使用的第二天就出现了故障，无法正常使用。

　　“4月20日，我在商洛万达三星专卖店买了一部10499元的手机，第二天就出现了死机、白屏、卡顿等问题，当时我人在西安，由于手机用不成，4月23日，我从西安赶回商洛进行处理，专卖店在没有征得我同意的情况下将手机系统升级了，并且还说需要检测后才能处理退换问题。”赵女士说，4月23日，她与店家从下午3点协商到24日凌晨3点，截止4月24日11时，双方仍没有就此问题达成一致意见。王女士认为，手机的质量问题给她的工作和生活带来了很多麻烦，因为手机死机，她错过了重要客户的消息影响了工作，日常出门扫码和支付也很不方便。

　　店方最终退还7000元

　　4月24日上午11时许，记者随赵女士来到了商洛市万达购物广场三星专卖店，店长王女士告诉记者，手机“三包”服务需要三星售后进行质量检测后，依据售后检测单进行处理，需要将赵女士的手机送往西安检测。如果检测硬件有问题，那么会依据“三包”服务进行退换，如果是其他问题，而需看情况进行处理。

　　但赵女士并不同意，她说：“新手机刚开始用就出现问题，相比于硬件，我觉得软件更为重要——我支持店家将手机送往西安检测，但是需要由他们签订一份不会拆机的保证书。此外，无论检测结果如何，我都坚持退款，因为手机已经出现问题影响正常使用了，相比于检测证明，我觉得实际体验更重要。”

　　对此，店方称，他们是根据售后流程在处理问题，如果手机确实有质量问题可以退换，但是需要先对手机进行检测，并保证手机检测过程中，遇到任何问题都会先和赵女士沟通。

　　4月24日下午，赵女士告诉记者，经过双方协商已经就退换问题达成一致意见，三星手机专卖店按照二手折旧费用向赵女士退还7000元。

　　律师：如手机确有质量问题

　　按三包义务可退换

　　陕西善存律师事务所吴娟律师对记者说，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的“三包义务”】，经营者所提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日七日内退货;七日符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　吴律师表示，本案中赵女士的手机如确有质量问题，可按照购买时双方约定时间内提出退货，如果没有约定可在收到商品之日七日内要求退货。赵女士应提供购买时的税票，以及购买手机存在质量的证据。

　　吴律师建议，如双方发生争议，可按照依据《消费者权益保护法》第39条之规定，消费者可以通过以下解决途径：1.与经营者协商和解;2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3.向有关行政部门投诉;4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5.向人民法院提起诉讼。

　　华商报记者 程娟 

编辑：二三里