陕西省上半年消费维权报告出炉 食品、服装、交通工具位居商品类投诉前三

　　陕西省市场监管局12315中心共受理投诉108287件。其中，商品类投诉58089件，服务类投诉50198件

　　销售服务投诉位居第一，投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为商家关门停业，退费难;商家宣传与实际不符;团购的优惠券，会员卡、充值卡无法正常使用

　　餐饮服务投诉位列第二，投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为餐品变质或有异物;商家宣传与实际不符;商家服务态度差

　　教育培训服务投诉位列第三，投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为培训机构关门停业，退课、退费难;拒不履行合同或承诺以及宣传与实际不符

　　8月2日，陕西省市场监管局发布了陕西省上半年消费维权报告。2022年上半年，陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询共计363802件，已办复359120件，办复率98.71%，为消费者挽回经济损失4463.03万元。

　　食品投诉问题集中在肉及肉制品类方面

　　2022年上半年，陕西省市场监管局12315中心共受理投诉108287件。其中，商品类投诉58089件，服务类投诉50198件。

　　一般食品、服装鞋帽、交通工具位居商品类投诉的前三位。一般食品投诉问题集中在肉及肉制品类方面，反映的主要问题为购买的肉制品已过期、变质或有异物;肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准以及网购肉制品与商家宣传不符。

　　服装鞋帽投诉问题集中在鞋类方面，反映在商家不履行“三包”义务;购买的鞋为假冒产品以及商家宣传与实际不符。

　　交通工具投诉集中在汽车及汽车零部件类方面，反映的问题主要为商家不履行“三包”义务;商家未按约定时间交付汽车以及商家不退还押金、订金。

　　此外，与2021年上半年相比，仅房屋投诉量下降，其余商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，投诉问题集中在购买的饮料已过期、变质或有异物;结算金额与标价不符;商家服务态度差。

　　销售服务投诉位列服务类投诉第一

　　2022年上半年全省服务类投诉中，销售服务投诉位居第一，投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为商家关门停业，退费难;商家宣传与实际不符;团购的优惠券，会员卡、充值卡无法正常使用。

　　餐饮服务投诉位列第二，投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为餐品变质或有异物;商家宣传与实际不符;商家服务态度差。

　　教育培训服务投诉位列第三，投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为培训机构关门停业，退课、退费难;拒不履行合同或承诺以及宣传与实际不符。

　　与2021年上半年相比，仅销售服务投诉量下降，其余服务类投诉量均有所增长。

　　2022年上半年，广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为位居投诉的前五位。其中，价格违法行为举报量由去年同期的第6位升至第4位，违反登记管理行为举报量由去年同期的第4位降至第7位。商标违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量，排位进入前10位。

　　广告违法行为举报位居第一，反映的主要问题为商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传，误导消费者，尤其在一般食品、医疗美容等领域较为明显。

　　侵害消费者权益行为举报位列第二，反映的主要问题为商家利用网络平台虚假宣传，诱导消费者;食品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准以及商家未按承诺时间发货。

　　与2021年上半年相比，仅违反登记管理行为举报量下降，其余举报量均有所增长。其中，价格违法行为举报量增长较大，反映的主要问题为商家未明码标价、随意涨价、结算金额与标价不符等。

　　记者 南江远

编辑：田媛