京东徐雷：PLUS会员突破3000万，高质量增长源于用户体验的极致追求

　　8月23日，京东集团发布了2022年二季度及中期业绩，财报数据显示，2022年上半年，京东集团净收入为5073亿元人民币（约757亿美元），同比增长11.0%。二季度净收入为2676亿元人民币（约400亿美元），同比增长5.4%，高于行业平均增速。

　　值得一提的是，截至2022年7月，京东PLUS会员在籍会员数量已突破3000万，较去年底新增了500万，持续成为行业内规模最大的付费会员体系。

　　京东集团CEO徐雷表示，“我们很高兴地看到京东一贯秉持的极致用户体验，和对全国各地社区和企业的倾力支持，转化成为我们日益强化的用户心智、不断提升的用户粘性和持续扩大的用户规模，特别体现在核心零售业务。我们将持续通过供应链基础设施，高效服务合作伙伴、用户和社会，并且坚持创新以服务中国的长期发展。”

　　据介绍，京东通过“内部权益不断打通”和“外部生态持续扩充”双向发力，持续地为PLUS会员拓展新行业、新权益、新卡种。目前，京东PLUS会员已与1200多个外部品牌达成合作，吸引PLUS会员的不仅是专属优惠和优质服务，更是“好生活超级入口”，这也带动了PLUS新会员在家庭型用户的基础上吸引了更多Z世代用户，过去一年新加入的会员，一年内消费金额和消费频次分别同比提升150%和120%以上。

　　高消费、高活跃度、高忠诚度的PLUS会员也为京东高质量发展注入了持续动力。例如，PLUS会员更愿意尝试新品，并且在京东拓展到更多品类消费。同时，PLUS会员能够更主动积极地参与京东的特色业务，他们在京东健康、京东生鲜等方面的消费活跃度更高，带动了业务的高速增长。

　　从创业初期至今，用户体验始终是京东做事的起点和终点，对用户体验的投入最终成为对用户价值的创造。数据显示，二季度，随着在浙江省义乌市和温州市两座“亚洲一号智能产业园”的投用，加上杭州市的“亚洲一号智能产业园”，京东物流可以实现浙江省95%的京东自营订单实现当天达或次日达。此外，基于供应链优势的“全链路服务”布局，京东为用户建立了全周期、全渠道、全场景、全时段的环绕式保障，包含185项基础服务和品质把控等上百项环节保障。近两年，除物流及消费类服务外，京东零售在用户服务方面投入超400亿元。

　　用户体验的提升为品牌方和商家带来了确定性的增长，二季度，京东零售新增第三方商家数量同比增长40%，京东物流的外部客户收入占到了其收入的近六成。更丰富的商品选择和更优的服务品质也进一步提升了用户体验，最终形成了用户、品牌方与商家以及京东三方共赢的正向循环。

编辑：赵晓雪