华商网讯(记者姬文艳
赵嘉琨)近日，网友陈女士向华商网《群众呼声》求助，称她的孩子将电脑显示器从学校附近的韵达快递网点寄往家中，到家收货发现显示器出现破损。在与韵达快递工作人员进行赔付协商后，陈女士和家人仍对相关赔付有异议，希望可以与快递公司进一步沟通，获得合理赔付。
快件破损后协商理赔 快递公司工作人员多次“反悔”
陈女士介绍，2022年6月底，她的孩子在西安培华学院韵达快递网点邮寄显示器(价值927元)，邮寄时并未保价。显示器到达收货地后，发现快递纸箱有磕碰痕迹，且箱内显示器左上角也有磕碰、屏幕边框出现缝隙，导致显示器漏液报废。发现快递物品损坏后，陈女士的孩子与韵达快递寄件网点工作人员协商，刚开始，对方以“包到不包损”为由拒绝赔付。
“孩子是学生，缺乏社会经验，当时就相信他们的说法了，我知道后认为这样处理不合理，多次向韵达快递相关部门申诉交涉。“陈女士告诉记者，协商期间，一位西安韵达快递网点负责人同意进行全额赔付后，又突然”反悔“改变赔付方式，告知只退回5倍运费了结此事。”最后他们给孩子打电话，说有可能是孩子自己损坏的，快递公司只能赔付五倍运费，没过多久就直接把退的运费打在孩子的支付宝账户了。“
对于快递公司表示“包到不包损”、承诺赔付又“反悔”、五倍运费赔偿等做法，陈女士表示质疑，并表示在寄件时检查物品完好无损，确在运输过程中出现了破损问题，希望快递公司能按照前期协商的承诺，赔付损坏物品的实际价值。
记者协调涉事双方继续沟通 顺利解决赔付事宜
记者收到陈女士求助后，联系涉事韵达快递网点工作人员了解相关情况，就未保价快递货品损坏的赔付标准进行咨询，并转达了陈女士的质疑与诉求。对方表示，将尽快与陈女士联系，继续协商沟通此事。
11月17日，韵达快递工作人员与发件人进行协商处理。经协商与客户达成一致意见，已按照曾承诺赔付损坏物品的实际价值进行赔付。针对货物邮寄过程中受损或丢件的处理和赔付标准相关问题，韵达快递工作人员向记者介绍：若发生此类情况，快递公司将面向发件人进行赔付。保价的，按保价额赔偿。未保价的，与客户协商赔偿。
如消费者对赔付有异议 可通过邮政管理部门进行申诉
近年来，随着快递业务增多，很多消费者都遇到过快递丢失或破损的问题，理赔往往是一个“难题”。记者就此类情况咨询西安市邮政管理局工作人员，工作人员介绍，若快递货物在邮寄过程中出现损坏，有保价的快件企业一般按照保价规则进行赔偿;未购买保价的快件，一般快递企业是参照快递合同的约定和消费者进行协商。如果消费者对企业协商结果有异议或不满，可以通过拨打邮政管理部门官方申诉电话12305进行申诉，由官方介入协调消费者和企业进行再次协商处理，如消费者依旧对协商结果不满，也可以通过法律渠道进行维权。
来源：华商网
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