出险记录无故多出34条维修项目 西安女子卖二手车价格遭“七折砍”

家住浐灞的时女士近日计划换车，却遇到了糟心事。她将购买6年、行驶逾6.5万公里的奥迪Q3开到二手车市场进行估价，在多家二手车经纪公司经过全面验车后最高给出10.3万元的报价后，不到一天时间，她的车就被压价到7.5万元，近乎是打了七折，原因是：“你的车确实没出过大事故，但我们做二手车的只看第三方保险数据，数据显示你的车况有问题，我们也没办法……”

车辆莫名出现多个更换、维修项目

2016年10月，时女士花费20余万元购买了一辆奥迪Q3汽车，“基本都是在市区跑跑，接送孩子、买买菜。”时女士说，“偶尔小剐小蹭是有的，但是换两个大灯、前机盖校正、更换保险杠等确实没有。”

在时女士提供的两家第三方数据公司截图中显示：该车在2020年12月出过一次“涉三者车事故”记录，事故类型为尾随相撞(后车追尾)，车损金额约等于2000元，但是在长长的维修明细表中，出现了多达16个更换项目及18个维修项目，共计34条。其中更换项目包括：保险杠下裙、前左大灯、前右大灯、中网、保险杠支架、尾箱盖灯、保险杠通风网、保险杠泡沫等，维修项目包括：保险杠喷漆、发动机盖喷漆、尾箱盖喷漆、前机盖校正、更换左右前大灯整理线束等。

据时女士回忆，当天出事是在北二环，三车连撞，她的车是头车，被中间的车轻微追尾，第三辆车受损最严重，时女士说：“由于对方全责，所以我就将车开到奥迪4S店由对方保险公司进行了理赔维修，第三天就取车了，没想到会出现这种事情。”

在位于城北的奥迪4S店，针对时女士车辆事宜，售后经理表示：“车辆确实未出现第三方数据显示的如更换大灯、中网、保险杠等问题，且从赔付金额约2000元来看也对不上。”

“我们调取了当时责任方保险公司——华泰保险的定损单。更换大灯、钣金、前机盖校正、喷漆、更换中网等项目，都是后车的维修项目，也就是说，那次事故三辆车的维修记录几乎都记录在时女士这辆车上了，时女士遇到的问题可能和第三方数据出错或保险公司数据出错有关。”售后经理表示。

二手车商：我们只能认第三方数据

随后，在位于浐灞的广汇二手车公司，相关负责人表示，时女士的车辆确实没有大事故，属车况非常好的二手车。“但现在二手车除了查验现车外，还要根据第三方出险数据进行价格评估，如果第三方数据有问题，我们即使收了也不好出手，一旦卖出，消费者查到该数据的话，我们就算欺诈。”该负责人解释称。

所谓第三方数据，即柠檬查、车信盟等App、公众号或小程序。这些平台抓取的数据能显示出车辆出险情况明细，以便二手车商对车辆进行详细估价。采访中，柠檬查平台一位工作人员表示，作为二手车信息服务平台，数据都是从全国保险平台抓取的，而全国保险平台的数据则是由各大保险公司提供。“作为第三方，我们仅仅是提供平台查验支持，要是出错的话，还需要和保险公司沟通。”该工作人员说。

律师：保险公司第三方平台出错须主动修改

在华泰保险公司西安支公司，接待人员表示：“这辆奥迪仅仅是后杠掉了一点漆并有一些划痕，没出现更换大灯等维修项目，应该是‘中保信’抓错了。我们将出险数据打包上传后，平台可能没分清该起事故中车损以及理赔项目分别是哪辆车的，所以大概率都算在一辆车上了。”

华泰保险工作人员表示，近年来遇到的相关投诉越来越多，一般品牌车辆还好，不会查验这么细，特别是豪华品牌、高端品牌二手车，一旦出现数据错误，直接导致二手车出售价格“跳水”。

由于数据错误导致二手车买卖价格的出入并非个例，在一些投诉网站也可见到此类投诉信息。难道消费者需要为这个错误买单，白白损失几万元?

对此，陕西融德律师事务所律师李楠表示，若是保险公司在数据录入时出现错误，应及时协助客户查询核实资料、主动修改。此外，第三方平台机构作为信息服务平台，其运用算法进行大数据利用时，应尽到与其能力、义务相匹配的注意义务，以保证其所提供的信息的准确性。从平台机构所附注意义务而言，其如收到客户有关于信息错误的投诉或修改要求时，应积极协助客户查询核实其所提供的信息资料，如发现有错误之处，须主动进行修改。如因其所提供的错误信息，且提示后仍未作出整改，导致客户车辆在二手车交易过程中评价等级降低，从而影响客户二手车交易，导致交易过程中车辆价格出现折损的，其应承担相应的责任。 李媛媛

编辑：王莉文