购车时领到千元续保权益券用时不予抵扣 车主质疑4S店消费欺诈

杜先生去年在汉中上汽大众恒信众和4S店购买了一台新款帕萨特轿车同时购买了保险，当时销售人员承诺，2023年在该店续保时，可凭领取的1000元续保权益券抵扣保费，近期他去续保时却被告知不予抵扣保费，杜先生认为这属于消费欺诈。

车主：券上说可抵1000元或等值产品服务

“车是在去年2月份花了20多万买的，一次性付清。当时在谈优惠时，销售人员让我手机下载上汽大众的App，在里面领取了一张新年红包续保权益券，当时承诺我2023年继续在店里续保时，用这张券可抵扣保费1000元。”杜先生说，最近保险快到期，他去店里续保，工作人员说不能使用这张权益卷抵扣保费，只能选择其他产品及服务，“我对他们无法履行承诺当行为不能接受。”

杜先生提供的新年红包续保权益券上显示，有效期为2022年10月1日至2023年4月30日，使用操作说明中明确“获得此券的客户，可在卡券有效期内至全国任意一家上汽大众品牌授权经销商处购买续保时，抵扣1000元或享受价值1000元的产品及服务。”

杜先生说：“使用说明上明明说的是二选一，现在要用的时候却只能按照他们店里说的办，这不就是消费欺诈吗?”

4S店：政策调整顾客可享受其他服务

2月9日上午，汉中上汽大众恒信众和4S店的一名销售经理对华商报记者表示，关于杜先生反映的权益券是真实存在的，但具体使用情况是根据厂家每个月下发的政策而定，至于2月份最新情况需要咨询店里售后服务。

汉中上汽大众恒信众和4S店售后工作人员则称，因为政策调整，1000元权益券的确不能抵扣保费，但可以享受价值1000元其他产品及服务，比如喷漆等。为了解该权益券使用的具体情况，记者提出采访该店负责人，工作人员称负责人不在店内，留下记者联系方式说是会向负责人反馈，但截至发稿时负责人并未联系记者。

记者拨打上汽大众24小时服务热线咨询此事，工作人员称会将情况反馈至具体部门处理。

杜先生随后通过全国12315平台投诉。记者从汉中市市场监督管理局汉中经济技术开发区分局了解到，该局已受理杜先生投诉问题，接下来将会调查核实。 华商报记者 王健

编辑：王莉文