车主ETC被莫名注销 收费站：操作失误 重新上门安装设备

　　3月18日上午，市民曹先生反映，他的ETC在不知情的情况下被注销，导致开车途经高速时无法使用。对此，牛家梁收费站服务网点工作人员表示，确因操作失误造成困扰，愿意重新帮其上门安装新设备。

　　曹先生接受记者采访时表示，3月14日，自己开车途经榆林北高速路ETC通道时，莫名出现无法支付的情况，并且提示他的ETC已注销，为无效卡。“以为出现故障，我将卡拔出重新插入，并且倒车反复进入均未成功。当时有事着急离开，只能选择从人工通道行驶，耽误了不少时间。”

　　据了解，曹先生的ETC在2021年5月26日开通，与储蓄卡绑定使用，不存在欠费情况，并且ETC在有效期内。

　　“何时注销？为啥注销？”曹先生拨打陕西ETC服务官方平台电话查询，多次接通人工服务后均被告知无法查询注销机构。

　　带着疑问，曹先生来到申办ETC的农业银行榆林明珠路支行进行查询，得知自己的ETC确实已被注销，注销时间为3月9日9时34分，操作网点为榆林市榆阳区牛家梁收费站服务网点，操作人为高姓工作人员。可是，曹先生此前并未办理相关注销业务。

　　为何出现这种情况？3月17日下午，牛家梁收费站的高姓工作人员联系到曹先生，“她表示因操作失误将我的ETC注销。”曹先生说，“已经操作好几天了，并对我造成困扰。她一直没有和我联系，直到我多方查询打问后，她才联系到我并告知情况。”

　　3月18日下午，记者联系到牛家梁收费站服务网点高姓工作人员，她表示确实因自己操作失误对曹先生造成一定的困扰，“当时我是给另外一辆黄牌车注销，他们车牌号相同，选择颜色时操作错误，误将曹先生的蓝牌车ETC注销。我并没有发现这个问题，ETC发行网点工作人员联系后我才知晓。”高姓工作人员表示，事发后已与曹先生联系，承诺重新帮其上门安装新设备，但是对于她提出的解决办法曹先生并不认可，“现在我只能汇报领导再去沟通解决。”

　　对此，牛家梁收费站服务网点赵姓负责人表示，ETC注销的流程一般是需要本人携带证件来到现场进行操作，“曹先生的情况我会再去向工作人员了解，如果确实出现失误，后续我们会联系沟通解决。” 华商报记者 郝锦龙

编辑：王蜀周秦