用户犯难！“联动云”退不了款也没处租车 律师：应向用户承担违约责任

　　渭南市民李先生是联动云租车App的用户，因渭南市目前已经无可用取车网点，李先生要求退此前充的钱，但因账户属于活动账户无法退款，他多次联系联动云租车人工客服的电话也没办法打通。

　　账户余额剩1300多元

　　渭南城区无车可租用

　　李先生说：“2019年10月4日，我第一次使用联动云租车App租车，当时觉得很方便，后来一直在使用，充一次用一次，没有往App内充值很多钱。”

　　2020年1月，联动云租车发布活动，用户充值2000元可获赠700元，李先生参加了活动，充值后一直在使用联动云租车。

　　2022年6月，李先生发现渭南城区可预约取车的网点变少，他想联动云在全国各地都有业务，等疫情结束，相关业务也会恢复正常。

　　近日，李先生需要租车出行，当他登录联动云租车App后，发现渭南已没有可用取车的网点。目前，李先生的账户余额还剩1358.7元，其中包含活动账户658.7元，赠送账户700元，但活动账户和赠送账户不可以退款。

　　李先生说：“现在人工客服的电话都没办法打通，不能退款那就让用户有车开，但渭南一辆可用的车都没有，西安是有几辆车，租车需要把车还到租车的网点，对我来说太不方便了。”

　　联动云:正在推动业务恢复工作

　　李先生的账户显示，钱包余额由基本账户、奖励账户、活动账户、赠送账户构成。基本账户是非活动充值的账户，可以退款；奖励账户需100元以上才可以提现；活动账户和赠送账户不可以退款。订单支付优先使用基本账户，再使用奖励账户，不足部分使用活动账户，如活动账户消耗完毕将使用赠送的账户进行支付。

　　华商报记者多次拨打人工客服电话，均未接通。后查阅联动云公众号发布的内容发现，4月14日，联动云曾发布《告用户书》，具体内容如下：因3年严峻的疫情影响，对公司出行业务冲击较大，致使近期出现部分用户退款逾期情形。出现该情况后，公司已竭尽全力处理用户退费事宜，自2022年10月截至2023年4月，联动云已累计向10928名用户退款869.65万元。目前仍有少部分用户退费尚未完成，公司正全力加速客户退款操作，请申请退款未成功的用户放心，用户的退款一定能够顺利退回，还请耐心等待……联动云正在快速推动全国各城市的业务恢复工作，目前长租、短租业务已上线。

　　陕西赛高律师事务所律师纪超表示，无论李先生是否参与活动，他已购买服务，联动云租车需按照合同约定提供相应的服务，现联动云租车提供不了服务属于违约，应向用户承担违约责任。用户可拨打12315进行电话投诉，或在微信小程序上进行投诉并上传证据。 华商报记者 卫晓宁

编辑：张佳萌