华商网讯（记者 王欢 赵嘉琨）“21年说的22年给退，22年又说还没商量下来，现在23年了还没动静。”西咸新区沣东新城沣镐七里镇第一小区的业主告诉记者，由于小区地热进出水管道接反，延误当年供暖，物业负责人承诺会退给业主们延期供暖的费用，截至目前两年了，却迟迟未收到答复。
七里镇第一小区的业主大多是之前生活在这里的沣滨、牛角两村村民。2021年夏天，两村村民回迁至此，当年冬天首个供暖季，大家就发现了问题。11月15日，本该是西安市正式供暖第一天的日子，但小区居民却发现，家里的温度一直很低。
“屋里一点都不暖和，我们在家里穿的都是羽绒服。”“地上感觉凉的，大人小孩都冷。”大家在微信群里交流着自家的温度，发现这并不是个例，很多户居民都表示家里温度明显达不到供暖要求。
11月16号，经过一天的供暖，房间温度并没有像居民们期待的有所上升。居民们多次将信息反映至物业后，物业工作人员报修给热力公司，热力公司工作人员前来排查发现，小区的地热进出水管道接反了。
“大概就是16号时候，物业说是当时开发商把地热管子接反了，然后就来人施工，差不多修了一天一夜。”居民杜先生说。由于反映供暖问题居民较多，物业将业主集中在办公室进行了情况说明。
小区另一位居民向记者出示了当时拍摄的视频。视频中一位女性物业负责人承诺，将在修理完成后按实际影响天数给居民们退费。但关于“实际影响天数”的判断，居民和开发商之间存在着争议。
根据物业提供的维修记录得知，2021年11月18日10时左右，小区完成地热进出水管道更换，开发商认为实际影响天数只有维修的2021年11月16日-11月18日，2天时间。但居民觉得真正开始暖和起来差不多是在供暖开始后一周，最少也有7天。居民告诉记者，2年时间内就天数问题他们多次向物业反映，却一直没有得到确切回复。
5月29日，记者跟随七里镇第一小区的居民一同前往物业询问，工作人员介绍到，由于小区居民较多，无法做到一一接触，他们只能跟沣滨、牛角两村村委会工作人员协商。经过几轮讨论，最后确定方案是，返还受影响居民5天全额取暖费。
“退5天时间的全额取暖费我们之前已经跟开发商那边达成口头约定了，后来当时负责这事的赵部长工作变动了，这个方案也就一直没有落实。”小区物业公司，西安沣渭城市服务有限公司工作人员孙凤祥说。
随后赶来的开发商工作人员告诉记者，会在了解清楚相关情况后，积极推进此事，在三个工作日之内给予业主答复。
6月1日，记者收到物业工作人员回复称，就退费天数已经和开发商达成共识，最后决定返还受影响居民5天全额取暖费，公司内部走完退款申请流程后，逐步返给居民。
来源：华商网
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