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强制关注才能点餐或付款?别让“扫码”变“扫兴”

综合新闻 三秦都市报 2023-06-06 07:28:56

如今,二维码已经成为市民消费生活中不可或缺的工具之一,无论是扫码点餐,还是扫码支付,随处可见。然而,不少消费者发现,在有的地方,二维码成了消费的“拦路码”——扫码后必须关注商家的公众号,才能进行下一步的消费行为。

强制关注引发争议

6月5日,三秦都市报记者走访了西安市三家商场里的20多家餐厅,仅个别餐厅提供前台点餐和扫码点单两种方式供顾客选择,多数餐厅都要求消费者采用扫码的方式点单。

即便如此,要想顺利下单,还必须关注公众号或登录小程序获得完整服务后才能进行。用餐后想要开发票也是一样。完成付款后,在店家的小程序或公众号上开具发票。

记者走访发现,多数人对扫码点餐并不排斥,真正令人反感的是扫码后的强制关注行为。

12时20分,位于西安雁塔南路的某商场四楼,正值用餐高峰期,记者注意到正在门口被服务员指导如何操作关注公众号的高爽。“我刚吃完饭,想要结账顺便开发票,服务员说要关注公众号,说在里面申请比较方便。”高爽表示,服务员并没有告诉她线下操作能否开具发票。

除扫码开发票外,很多餐厅都会在餐桌上附有点单二维码。不仅没有纸质菜单,还必须添加微信并继续关注小程序后,才可以点单。

位于西安市龙首原印象城某火锅店经理小鱼告诉记者,用餐高峰期服务员忙于传菜,无法顾及每一位顾客,手机点单较为方便,同时扫码下单可以保证不因为上错菜品而影响顾客用餐体验。记者询问,能否不关注公众号直接点单,得到的答案却是否定的。

强制关注招来烦恼

“每次点餐前一扫码就会强制你关注企业公众号,”西安市民蒋孟岑说,“一到节假日,十几个公众号齐刷刷更新推文,打开微信消息就是一连串红点,但大部分内容我根本不感兴趣,要取消还得一个一个点进去关闭,给用户造成骚扰的同时也容易让人错过真正重要的信息。”

蒋孟岑将这种现象称为扫码后强制关注“后遗症”,即使已经消费过很长时间了,有些餐厅的推送还是时不时蹦出来刷“存在感”,积少成多也给消费者造成了很多困扰。

部分餐厅在营销推广时,会采取赠送礼品的方式,但前提也是关注公众号,甚至写好评。“正吃着饭,就会有服务员过来说关注公众号送冰粉、送小菜等,我们如果时间不赶都会用手机关注。”正在湘菜馆用餐的陈晓军表示,这种扫码关注很常见,店铺也需要点击量和曝光量,但对于时间紧张或者上了年纪的人来说,很不“友好”。

“扫码点单倒是还好,有些停车场也整那一套。”刚停完车准备进入商场的凡涛说,“很多时候商场停车场在地下,本身网络就不好。付个款又是关注又是登录的,一堆弹窗广告,很烦人。”

强制关注存在隐患

“必须关注公众号才能开发票”“必须用小程序才能点餐”……针对这类情况,5月9日,北京市消费者协会公开劝告相关经营者,不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

在陕西博硕律师事务所律师杨晶看来,扫码关注公众号,除了会受到大量无关信息的侵扰,还可能在申请各种权限的过程中面临个人隐私信息泄露的风险。

“《民法典》第一百一十一条规定,自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”杨晶说。

此外,根据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》第十二章第十二条,公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制,未经互联网用户同意,不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。

“治理带有强制意味的扫码关注,需要多方联动综合施策、协同合力。”杨晶建议,对商家而言,应增强自律意识、创新消费模式,在不违背消费者意愿情况下营销宣传。消费者应增强自身权利和防范意识,遇到类似强制扫码关注的情况,可以向商家提出异议,采用其他方式进行付款。

本报记者 石喻涵 



来源:三秦都市报

编辑:杨蓓蕾

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