西安家长通过“58到家”找育儿嫂 匹配不合适难退“匹配费”

　　他说，58到家平台既然没给他匹配到合适的育儿嫂，就不该收这笔匹配费。

　　给孩子请长期育儿嫂

　　却被告知“先干一个月试试”

　　杨先生的孩子刚满月，因为他和妻子工作比较忙，就想着给孩子找一个可以住家的育儿嫂，“我和妻子都对育儿嫂这个领域不熟悉，恰好看到58到家的广告，在客服的介绍下，我妻子通过微信添加了一位58到家顾问。”

　　杨先生妻子的聊天记录显示，6月2日下午2时许，一昵称为“58到家顾问贾老师”的工作人员给她介绍了一位胡姓育儿嫂，并明确告知阿姨的薪资为5500-6000元/月，具体薪资需要和阿姨面谈。当天下午4时许，她向顾问询问育儿嫂的最低价格，对方下午5时许表示，胡姓育儿嫂的工资为5500元，晚9时许，杨先生夫妇和顾问一起对胡姓育儿进行了视频面试，“我们夫妻二人都对阿姨很满意，因为58顾问此前已经说过薪资为5500元，所以我们也就没和阿姨细谈薪酬的问题。”杨先生说。

　　6月3日晚8时许，杨先生通过“58放心服务”小程序支付了10100元，其中包含育儿嫂工资5500元、售后服务费2100元、首次匹配费2500元，收款方为五八有限公司。签订的家政服务合同显示，甲方为杨先生，乙方为胡姓阿姨，丙方1为五八同城信息技术有限公司，丙方2为五八有限公司，其中明确表明甲乙双方服务期限为2023年6月5日至2023年12月4日止，提供服务的商户为西安安馨家政服务有限公司。

　　按照订单约定，6月5日，杨先生妻子在家等待育儿嫂上门，但却迟迟等不来人，“我联系58顾问得知，胡阿姨对薪资不太满意，但是顾问称已经跟胡阿姨谈好了，可以5500元先干一个月，如果以后能涨工资就留下，涨不了工资她再辞职离开。”杨先生说，他找育儿嫂前明确告知需要的是长期，而且合同里也明确表示服务期限为6个月，而现在“先干一个月”的说法，完全不符合此前的约定。随即，杨先生对该笔订单发起了退款，却发现2500元的首次匹配费无法退还，“平台给我匹配到的阿姨和我的要求就不符，这咋能算匹配成功呢？我多次询问58顾问，他却说这笔钱不是他们收的，给我退不了，这太不合理了。”杨先生说。

　　育儿嫂：确实对薪资不满 答应先干一个月

　　6月7日上午10时许，胡姓育儿嫂告诉华商报记者，她确实对工资不太满意，但是58顾问多次和她沟通，因为考虑到自己孩子快放暑假了，所以才勉强答应先干一个月，“当天58顾问和我沟通好后，我都收拾好行李准备去干活了，杨先生突然联系我说他对顾问有些不满，所以就把订单取消了。”胡姓育儿嫂说，她们不用给58平台付手续费，只是接受平台派的任务，所以不清楚杨先生和平台的情况。

　　上午11时许，华商报记者致电西安安馨家政服务有限公司贾姓顾问，他表示，自己的店是58到家平台的直营店，杨先生所交的10100元均是由平台收取的，他仅负责委派阿姨。

　　平台：核实后会如实处理

　　随后记者致电58同城家庭服务用户热线，一工作人员表示，目前已查询到了杨先生的订单，但是她对订单的情况不了解，所以无法告知这笔2500元的首次匹配费收取得是否合理，“如果杨先生对该笔退款不满，可以在退款单下的‘补充描述和凭证’对该笔订单的情况进行简要描述，如果审核专员查实该笔订单因商家或阿姨原因取消，则会依据情况给予处理。”

　　下午2时许，杨先生告诉记者，他已经向平台提交了补充退款申请，希望平台能如实处理。 华商报记者 王煜鑫

编辑：曹静