充值数万元仅做几次服务店家关门了 起诉后调解解决

　　白发越来越多的张阿姨参加了某品牌养发店的充值满赠活动，可卡里预存的钱还没花完，商家就倒闭了，剩下的钱能要回来吗？

　　张阿姨退休后，发现自己白发越来越多，经人介绍到某品牌养发店充值数万元专用于“白转黑”项目。充值后，仅做了几次腰护、背护服务却发现该店已关门。

　　2022年11月，张阿姨通过微信联系店铺经营者方某，方某称因疫情原因暂时关门。后张阿姨发现该店铺已倒闭，多次讨要余额未果后，遂诉至西安市鄠邑区法院。

　　接到案件后，承办法官刘亚薇迅速查阅卷宗，厘清案件事实，并与原、被告双方多次沟通，释法明理，分析利弊，最终原、被告双方达成一致调解意见，该案圆满解决。

　　办案法官说，本案中，张某向某品牌养发店充值养发护理，张某已与该养发店形成服务合同关系，养发店关店后未妥善处理张某会员卡的未消费金额，导致服务合同不能履行，该养发店应承担违约责任，退还未使用的预付费用。法官提醒，消费者要理性对待预付卡消费，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次性预付大量钱款。办卡的收费记录、消费凭证等应妥善保存，如遇到因商家倒闭导致的会员卡无法退费情况，应及时向市场监督管理部门投诉或者到法院起诉，维护自身合法权益。

　　华商报记者 宁军

编辑：方正