华商记者帮|携号转网到移动前确认小区可以装宽带 转后发现无移动光缆

　　携号转网前，中国移动客户经理确认小区可以安装宽带，但办完手续才知道单元楼并没有中国移动光缆，导致现在家里没有宽带，4个月内也无法再转网。

　　陈先生家住在西安市曲江金地芙蓉世家小区，最近经常有中国移动的业务员在小区内宣传推销携号转网等业务。

　　陈先生说，他家的宽带一直是电信的，用了十多年，绑定的电话卡也只是用于给宽带缴费，平时不使用。“之前电信的宽带费用是每月200多元，移动推出的套餐是99元，现在家里的宽带主要是孩子上网课用，所以就想换个便宜点的。”

　　添加“移动客户经理”微信后，陈先生了解了携号转网的具体事宜，在确定转网前，陈先生还专门询问过居住的小区是否可以安装移动宽带，对方表示可以办理。

　　7月12日，中国移动工作人员上门为陈先生办理了携号转网，并签订电子合同，合约期是两年。之后，陈先生拆除了原来的宽带，去电信办理了相关手续。7月16日，中国移动工作人员再次上门安装宽带，但尝试多次后发现无法安装，这时陈先生才被告知单元楼没有移动光缆，无法安装宽带。

　　“拆宽带前移动的人明确说可以办理，结果我把电信的宽带拆了又说不能安装。”陈先生说，现在想换回原来的电信宽带也不行，中国移动工作人员称至少4个月后才能再次转网，4个月内还要支付基础套餐费40多元，家里也没法安装宽带，除非再办理其他通信公司的新电话卡。

　　7月19日，华商报记者看到陈先生此前与“移动客户经理”的微信聊天记录显示，7月11日陈先生询问是否所有小区都可以办理转网和宽带业务，并提供了小区的具体名称，随后“移动客户经理”回复称可以办理。7月18日，陈先生报修了移动宽带故障，并通过10086投诉，当晚10086短信回复称投诉已受理。

　　19日上午，记者联系到这位移动客户经理，她称自己是未央营业厅工作人员，陈先生的单子是她推荐的，上门安装的则是小区附近其他营业厅的工作人员，办理之前通过电脑查询得知曲江金地芙蓉世家小区有移动光缆，但实际安装时发现陈先生居住的这栋单元楼没有移动光缆，确实无法安装宽带，同时根据相关规定，携号转网后至少过4个月才能再次转网，陈先生反映的情况她也将再次与用户沟通。

　　华商报记者 田睿

编辑：方正