厚植“营商沃土”，经开区“四个管家”服务助力项目建设跑出“加速度”

　　重点项目是推进高质量发展的动力源，是经济增长的“压舱石”。去年以来，西安经开区扛起责任担当，拓展项目服务新思路，不断优化项目管家服务模式，为项目建设提供“全能型、智慧型、贴心型、高效型”金牌管家服务，助力项目建设跑出“加速度”。

　　聚焦周期服务，做好“全能管家”

　　成立专业化帮办代办队伍，定期深入项目现场，全面推行“上门问需、上门取件、上门送证/照”服务。立足企业需求，为项目提供政策解读、咨询辅导、沟通协调、帮办等全方位、专业化的服务，变“企业跑”为“代办跑”，全年提供帮代办服务170余次。建立暖心回访机制，对审批完成后的项目进行跟踪回访，针对性改进提升，扣紧服务链条最后一环。聚力助企纾困解难，建立专题研判会议机制，2023年，累计召开30余次重点项目专题例会，专题研究解决各类建设问题及手续办理问题160余个。

　　聚焦个性需求，做好“智慧管家”

　　依托一体化政务服务平台和“西安助企”小程序，根据项目建设类型生成审批流程和清单，提供全流程帮办代办“专属套餐”。安排专人线上服务，通过建立微信交流群等方式搭建多渠道开展云指导、云代办等服务。已通过线上平台实施帮办代办服务企业项目12个，办理项目各类审批服务事项10余件。“点对点”跟踪服务项目建设，围绕项目全流程做好流程配置，编排审批进度计划表，建立服务台账，建立“限时清零”工作机制，全面掌握项目建设情况，帮助企业协调解决实际困难，让服务更有针对性。2023年，全区工程建设项目审批系统办结476件，按期办结率100%。

　　聚焦用心用情，做好“贴心管家”

　　建立“主动介入-靠前服务-需求掌握-会商研判-帮办代办-暖心回访”的闭环工作机制，提高服务温度。审批服务专班进园区、进企业、进项目，“动态捕捉”项目需求，精准提供帮办代办服务。协调相关单位施行并联审批，推行延时服务、容缺受理机制等服务模式，最大程度压缩审批时间。线上和线下相结合协助指导企业进行系统录入，提高项目报建效率，让企业省时、省力、省心，切实提升企业的满意度和幸福感。已为20余家企业提供上门服务，服务人次50余人，服务事项13件。

　　聚焦提质增效，做好“高效管家”

　　聚焦机构设置、规范服务、工作实绩、系统应用、改革创新等5个方面，全面提高项目管家队伍的服务能力和办事效率。纵深推进行政审批制度改革，实施容缺受理、告知承诺、模拟审批等改革举措，不断压减审批时间，社会投资类项目实现拿地动土十日办结;创新“工程建设项目设计方案联审”“工程建设项目竣工联合验收”等菜单式并联审批模式，全链条审批体系更加完善。

编辑：齐少恒