暖心细节增进医患温情 西安唐都医院失物招领柜“火”了

唐都医院失物招领柜

“您丢失的身份证正在第二层第三排‘站军姿’，请速来领取！”近日，一段7秒的短视频在抖音悄然走红。视频中，空军军医大学唐都医院的失物招领柜里，一排排证件、物品被整齐码放，仿佛列队的“小士兵”，配上这句俏皮的认领提示，瞬间戳中了无数网友的笑点。

细看这个“网红”失物招领柜，只见不同格子里的身份证、医保卡、钥匙串等物品被分门别类、按序排列，每个格子外都清晰标注着物品名称与丢失时间。网友们的“脑洞”纷纷开启：“处女座看了直呼舒适，这排得比我家抽屉还整齐”“原来丢了的东西也能有‘仪式感’，找起来都有动力了！”这些带着温度的评价，藏着大家对这份细致服务的认可。

这份“仪式感”的背后，是医院对患者需求的贴心关注，关于失物处理打磨出一套严谨又温暖的流程：工作人员捡到失物，第一时间通过系统查询联系失主；若暂时联系不上，便细心收纳进招领柜，标注清楚信息等待认领。据统计，仅近期就有368件失物通过这套流程回到主人手中，小到一副眼镜、一张银行卡，大到重要的身份证件，每一件都被认真对待。

为了让“失而复得”更高效，医院还推出了线上线下双渠道服务。线上，患者打开“唐都医院”公众号，点击“诊疗服务”中的“失物招领”板块，填写物品信息提交后，工作人员会在三个工作日内给予答复；线下，门诊二部一楼一体化服务中心的5号窗口随时待命，既能查询已被捡拾的物品，也能登记遗失信息，一旦物品被找到，会第一时间联系失主。工作日的上午8点到12点、下午2点到5点，总有专人守候，让焦急的寻物者多一些安心。

而对于长期无人认领的物品，医院也有妥善安排：3个月后，重要证件会移交公安部门继续寻找失主，既守住了患者的信息安全，也延续了这份守护的责任。

“就医时人员密集，请看管好随身物品。”这句温馨提示的背后，是医院对患者的贴心叮嘱。从整齐“列队”的失物，到线上线下的便捷服务，唐都医院用一个个细节证明：优质的医疗服务，不仅体现在精准的诊疗中，更藏在这些关乎患者体验的“小事”里。

文/图 首席记者 马相

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