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第183期

苹果手机离走下神坛还有多远?

继三星因电池爆炸召回新品后,近期苹果又遭遇“自动关机门”,有大量用户反馈,苹果6、6S系列产品在剩余电量过半的时候出现掉电过快、自动关机。苹果客服回应称因电池不耐冷所致,但分分钟被打脸,苹果方面处理问题的态度让不少果粉寒了心。


 

谁愿意为苹果手机的矫情买单?

 

  近几年,从掰弯门、触控门,再到如今的自动关机门,苹果手机被群嘲的还少吗?

  1.不抗冻,低温环境会变“砖”:2015年冬季集中爆发苹果6、6s系列手机在室外被“冻僵”事件,手机在低温条件下使用时会直接黑屏自动关机,需要放置在较温暖的环境中才能重新“唤醒”手机。官方回应“需保暖”,称苹果手机理想工作环境温度为0℃~35℃。

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  2.屏幕顶部无故出现闪屏、触控失灵:苹果6P自上市后,有部分用户反应该机屏幕顶部无故出现闪屏,触控失灵等问题。据称,该问题是由触屏控制芯片焊接到逻辑主板上导致,使得维修困难。不过苹果却将它归结成人为的硬物撞击造成。

  3.掉电速度过快,手机异常关机:近期有用户反应,苹果6s在升级IOS10后掉电特厉害,10分钟内电量从30%能掉到1%。有时候电量剩40%就自动关机,必须充电才能正常开机,开机后电量显示剩余40%。存在相同问题的用户不在少数,更甚者75%就自动关机。

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  除此之外,发热、噪音、黄屏、爆炸等问题也是让果粉操碎了心。

  一款高价格高性能的手机却在续航、触控、开关机等方面履现问题,不得不让人觉得这样的手机太矫情!

创新后劲不足 苹果终会走下神坛

 

  对于果粉来说,苹果不仅是一家科技公司,还是一种宗教、一种信仰,独特的IOS封闭系统和极高的性能体验是维持果粉极大热情的根系。苹果用创新来引导用户的理念也让用户更加追捧。

  但是,自从以iphone4S为代表的乔布斯时代过去之后,苹果手机在性能和外观的创新力度已大不如前,随之而来的发热门、关机门等问题也造成用户体验的不断下降。

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2016年第三季度苹果销量持续下降


  与之形成鲜明对比的是国产手机在技术创新、制造工艺上的急速提升。极高的性价比也使得所占市场份额逐渐扩大。

  苹果手机在与国产手机的对阵中并没有体现出极大的优势,若态度依旧傲娇,终会使果粉的热情消耗殆尽,成为另一个三星。

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低温关机被打脸 解决方案成槽点

 

  1.低温不是挡箭牌

  去年冬季苹果手机被爆遇冷会自动关机,苹果官方曾解释:锂离子电池理想工作环境温度为0℃~35℃,在这一温度范围,锂电池可以为手机的正常工作提供电量。

  今年9月苹果官网发文《在适当的温度下运行 iPhone iPad 和 iPod touch》指出:在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间,并导致设备关闭。

  然而,有多位消费者表示,手机在室温或者温度并非很低的使用环境下,也会发生异常自动关机现象。苹果6s用户王先生说,即使手机不在低温情况下也会自动关机,关机之后重新启动也没法使用,只有在充上电的情况下才能继续使用,正常电量还有50%-60%的情况下也会出现这种情况。

  2.检测电池没问题 返厂维修代价高

  对此情况,苹果官网技术人员建议用户先检测电池,如没问题再升级系统,还解决不了则需返厂维修。然而,打脸三部曲开始:

  检测结果手机电池没有问题。不少消费者通过苹果方面的检测,被告知手机电池并不存在问题。遇到过手机电量相对充足,但手机却自动关机情况的大有人在。

  升级系统后问题愈演愈烈。苹果6s用户许先生称,最近升级到iOS.10系统之后发现自动关机的现象越来越严重。

  返厂维修难解决,过保需自费修理。有网友返厂换掉了电池和主板,不过反映该缺陷还是出现。据悉,过保的用户需要缴纳2000多元的费用。另据网友反映,苹果近期更改了售后规定,必须要有发票和保修卡才能维修,增大了消费者维修难度。

  在消费者的步步紧逼下,低温和上述解决方案显然已无法成为此次事件的托词!

 

 

 

谁受得了苹果售后傲娇的态度?

 

  多数消费者表示,苹果售后的态度是始终不承认是产品质量存在问题,一直将问题归咎于温度、软硬件和个人使用不当等原因。

  与此同时,苹果售后也遭遇了公关危机:

  1.苹果售后400电话挂机

  有网友称,苹果客服遇此问题,普遍推脱是温度原因,或者要求链接itunes刷机。甚至有网友表示:“听说是自动关机现象,客服会直接挂机。”

  2.苹果指定直营店返厂“拖时间”

  检测电池无问题,会建议用户升级ios10系统,再建议返厂检修。有网友申请返厂检测,可在17天后(刚好17天过保)手机被原封不动送回,说是检测没问题,但出现问题再次找售后时已过保。

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  3.苹果公司否认换电池

  因不少消费者反映此问题,上海消保委接到投诉后与苹果公司取得联系,称苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用,但苹果公司却对此予以否认。

  日前,苹果回应称已获悉该情况,并与小部分用户进行了沟通。但究竟什么原因导致手机频繁自动关机?官方至今未作出明确回应。苹果方面这种不负责的态度未免显得太傲娇!

 

 

 

创新后劲不足 苹果终会走下神坛

 

  对于果粉来说,苹果不仅是一家科技公司,还是一种宗教、一种信仰,独特的IOS封闭系统和极高的性能体验是维持果粉极大热情的根系。苹果用创新来引导用户的理念也让用户更加追捧。

  但是,自从以iphone4S为代表的乔布斯时代过去之后,苹果手机在性能和外观的创新力度已大不如前,随之而来的发热门、关机门等问题也造成用户体验的不断下降。

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2016年第三季度苹果销量持续下降


  与之形成鲜明对比的是国产手机在技术创新、制造工艺上的急速提升。极高的性价比也使得所占市场份额逐渐扩大。

  苹果手机在与国产手机的对阵中并没有体现出极大的优势,若态度依旧傲娇,终会使果粉的热情消耗殆尽,成为另一个三星。

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