柞水县妇联：邱大姐热线

　　妇女群众有所呼，妇联服务有所应。柞水县“邱大姐热线”是2019年依托柞水县妇联志愿服务品牌“邱大姐工作室”开通设立的，在12338妇女维权热线基础上建立起来的，服务于柞水县妇联、“邱大姐工作室”及柞水县妇女儿童维权服务中心，有专门的热线接听志愿者10人，实行全天候接线制度，电话接通率保证在95%以上。以“贴心娘家、妇联万家”为宗旨，不断完善巾帼志愿运行机制，充分发挥桥梁和纽带作用，积极为妇女群众解决生活中的难点问题，有力推动了社会和谐稳定。

　　12338----这串从幼儿园开始就被念叨的简单数字，从此在柞水不仅仅是妇女维权热线，她被赋予更多魔力，集女性维权、关心关爱、女性发展、家庭文化建设与社会组织服务于一体，将过去分散到各个妇联岗位和服务平台上的工作职能全部集中到一个号码、一个平台之下，目的就是为妇女群众提供更专业、高效、细致的志愿服务。自开通以来，共接到各级各地妇女群众关于解答婚姻家庭矛盾、反家庭暴力、家庭教育指导等来电千余次，尤其是2020年初在新冠肺炎疫情中发挥了积极作用，深受群众好评。

　　疫情期间，由于群众居家防疫为主，各种婚姻家庭、亲子关系矛盾增多，妇女群众普遍产生焦躁、不安心理，“邱大姐”热线变成为了妇女群众倾诉苦闷、调解矛盾的第一选择，更加火热起来。柞水县妇联立足广大妇女群众因心理压力大、家庭矛盾纠纷多的实际，积极为寻求帮助的妇女群众答疑解惑，排解焦躁苦闷情绪，采取一对一咨询服务，每天安排1名巾帼志愿者接听热线，免费为广大妇女朋友们提供咨询服务，帮助求助者摆脱困难，消除恐慌、忧郁、悲伤等不良情绪，为群众提供心理疏导、防疫知识解答和家庭教育指导等服务，为一线医护人员、基层妇联干部,广大妇女及家庭,解决工作、生活中遇到的法律和心理问题,用一句句温馨的问候，一声声暖心的话语，一条条合理的建议，为妇女群众开出一张张贴心处方，保障家庭关系的和谐稳定。为了做好医护人员的关心关爱工作，“邱大姐热线”每天安排1名专业的心理咨询师志愿者上门对一线医护人员家属进行心理关爱，先后提供上门志愿服务10次，积极担当疫情防控的宣传员、战斗员、调解员，为打好疫情防控阻击战贡献了“巾帼力量”。

　　同时，“邱大姐热线”打造了全方位、无死角的服务妇女群众志愿服务网络，充分利用县妇联“柞水女性”微信公众号、微信群等线上平台，及时推送疫情防控专业知识。线下，结合各镇(办)村(社区)妇联干部、妇联执委及巾帼志愿者等充分利用参与社区防疫、宣传工作间隙，对因疫情时期引发家庭成员间的矛盾进行早干预、早疏导，营造良好的家庭氛围，帮助妇女和家庭成员增强防控疫情信心，平稳渡过难关。

　　“邱大姐热线”志愿服务品牌在妇女群众心目中树立起了能干事、干成事的良好形象，成为百姓身边无休息日的24小时娘家人，得到了妇女群众的高度认可和一致称赞。

编辑：张梦洁