西安国际港务区践行四个服务打造人民满意示范窗口

　　近日，在第五届西安市道德模范暨西安市精神文明建设先进集体颁奖典礼上，西安国际港务区政务服务大厅荣获西安市“人民满意示范窗口”称号。

　　西安国际港务区政务服务中心成立于2011年11月，是中国(陕西)自由贸易试验区服务便利化改革的主要窗口和行政效能改革的重要前沿。政务服务中心设有自助导办区、查询区、办税服务区等，采取资料共享、内部联办、网上预审、协调帮办、免费邮寄、绿色通道等方式，全面提升业务办理效率。

　　近年来，为持续优化高质量开放发展营商环境，国际港务区充分整合线上线下的政务服务资源，站好国际港务区安商引商、服务群众的迎宾岗，擦亮“人民满意示范窗口”金字招牌，让群众“事好办”“好办事”“办好事。

　　在快捷服务方面，国际港务区让群众办事“舒心”。构建实体大厅+PC段+移动端+自助终端信息化服务体系，并强化综合服务功能。政务服务中心实体大厅实施一窗受理改革，设置企业开办等综合窗口44个，细化量化政务服务标准，高标准实施了381项政务服务事项16项要素的全市统一;PC端实行24小时自助信包箱功能再升级，审核转报事项可实现快速、准确内部流转，邮寄服务再升级，实现系统自主下单并打印，开设“一件事一次办”“水电气暖”“复工复产”专栏;在移动客户端，政务服务微信公众号新增“在线抽号”模块，应对疫情实行来访人员电子台账记录;在自助终端，在全省率先配备24小时自助打证机，通过身份证一分钟刷脸即可出证，审批服务搭上了“复兴号”。

　　在特色服务方面，国际港务区让群众办事“省心”。以“服务发展、服务社会、服务群众”为主线，创新探索，先行先试，增进便利化水平。推行“一件事一次办”主题服务，对相关办理事项、时间和材料进行全面瘦身及整合打包，率先开展身后、结婚、助残帮扶、大学生就业创业、退役士兵就业创业“一件事一次办”，先后发布67个指引办件352件，办好了群众心中的“一件事”。开启“跨区通办”有益实践，货物原产地证明书等152个事项在高新区、杨凌示范区省内通办，企业一照多址备案等258个事项在高新区、经开区、浐灞生态区四区通办，新生儿一件事跨高新区、灞桥区联办，极大缓解了企业、群众异地办事“往返跑腿”问题，提升了服务品质。

　　在代办服务方面，国际港务区让群众办事“安心”。为进一步破解“办事难”“办事慢”“办事烦”问题，国际港务区实行全程领办代办机制，为项目企业提供保姆式服务。制定了《西安国际港务区政务服务帮办代办服务实施方案》，全面规范帮办代办服务流程，充实队伍配强区街办社区三级队伍，灵活方式联合业务部门“入企扫楼”，在全省率先上线“帮办代办”平台展示代办事项，年初以来先后为13个市级重点项目提供47个事项服务，为群众提供咨询、指导15921次。5月27日，安博国际物流中心项目专程送来“代办服务省心，心系企业暖心”的锦旗。“太感谢你们帮办代办了，让我们企业不跑路在最短时间拿到了不动产登记证书。”在帮办代办干部的指导下，原本需要3个工作日的不动产登记证实现1天办结，审批进度超前完成，受到了企业的充分肯定。

　　在优质服务方面，国际港务区让群众办事“顺心”。国际港务区围绕深化改革事业要求，多举措提升业务能力和服务水平。系统实施大练兵活动，依托政务中心培训平台，邀请市级专家授课，组织优秀业务干部“传经讲道”，强化改革政策、法律法规、业务技能、政务礼仪的掌握和运用，锻长板、强弱项，形成浓厚的学比赶超氛围。创党员示范岗，建立“学雷锋志愿服务站”，充分发挥党员的先锋模范作用，每季度评先进“标兵”，形成了“党员干部一面旗，创新改革一团火，优化服务一条心”的组织文化。精准画像服务质量，在全市率先建成“好差评”系统，29个部门、780个事项、65个窗口，105名干部主动接受群众对办事流程、服务效率、服务态度、服务水平的评价，累计收到评价12652个，好评率99.78%。工作人员的服务意识不断增强，与群众的距离更加紧密。

　　通过不断创新政务服务方式，国际港务区提高了政务服务深度，增强了企业群众办事的获得感和满意度，政务服务中心先后荣获2013-2016年度西安市“青年文明号”、2017年第六届“西安青年五四奖章”、2018年西安市“劳动竞赛示范岗”、2018年西安市“三八红旗集体”、2018年“西安市模范职工小家”、2018-2020年度西安市“青年文明号”。

　　下一步，国际港务区将从便民利企的角度出发,大力规范窗口制度建设，不断提高办事效率，增强服务质量，持续深化“15分钟政务服务圈”建设,以实际行动为广大群众造福,实现为群众服务“方便办”“就近办”“智能办”“优化办”“舒心办”!

编辑：张梦洁