西安国际港务区“1站1中心”获评全市“15分钟政务服务圈” 建设示范点

　　近日，在西安市行政审批服务局举办的全市“15分钟政务服务圈”工作推进会上，西安国际港务区行政审批局申报的新筑街道便民服务中心和政务“楼小二”服务驿站均获评为本年度全市“15分钟政务服务圈”标准化建设示范点!

　　新筑街道便民服务中心依托全市上下2017年强力推进的“行政效能革命”背景，在国际港务区“15分钟政务服务圈”的统一部署定期督导跟进下，于2017年3月，从岗位设置、工作作风、工作纪律、工作量化及服务意识、业务梳理六个方面进行改革。在硬件建设方面，严格按照《西安市基层便民服务中心(站)标准化建设指导意见》要求，从机构设置、场所建设、运行模式、标识系统、设施配备、制度建设、安全管理等七个方面全面达标。

　　经过长达三年的努力，新筑街道便民服务中心工作成效显著，呈现诸多亮点：一是配备24小时自助信包箱，让周边群众享受到24小时不打烊的自助政务服务，不用排队，不用抽号，全程只需1分钟;二是启用“综合受理”模式，中心学习并借鉴大厅的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，依托西安港政务服务网实现“综合受理”模式;三是推行老年上门服务，针对行动不便的老人，中心和各部门之间经过沟通，对能在家办理的业务，提供上门服务，尽量让老人少跑腿;四是设立老年服务岗，为来办业务的老年人，由专人负责为老人讲解，填表代办，进行全程服务;五是提供接送服务，对于行动不便没有陪伴的老人及一些来办业务的残疾人，中心有专人负责进行无偿接送;六是开展社区志愿服务，中心不定期的组织工作人员去社区进行志愿服务，对老人、残疾人等特殊群体提供关怀，能办的业务当场办理;七是设立代理网络员，中心将全辖区的两委会村干部全部吸纳为帮办代办团队，村民对于不便于办理和不清楚的业务，由村干部先行解释，进而实现代办，让群众少跑路、不跑路。

　　政务“楼小二”服务驿站是西安国际港务区对标先进地区政务服务水平，于2019年2月19日率先在全省推出工作人员进写字楼的政务服务，设立了全省首个政务“楼小二”服务点。“楼小二”是园区根据实际需求，将电子政务和帮办代办服务延伸到企业聚集区和写字楼的线上线下同步办事平台。截至目前，“楼小二”已为上千家企业及群众提供了不出楼的政务服务，共办理事项36724件，同时积极发挥桥梁作用，组织政策类培训及金融企业融资对接服务会等10余场，开展政策类直播五期。

　　政务“楼小二”服务驿站在运行过程中，重点突出四大亮点：一是实现500余事项“楼里”轻松办，“楼小二”配备工作人员2名，可直接办理对外贸易经营者备案等78个事项，可帮办代办工商、公积金等28个区级部门500余个行政审批事项;二是实现“楼里”轻松自助办，配备自助办税终端3台，发票领用、发票认证以及电子税务局大部分事项，在“楼小二”即可办理完成;三是配备24小时自助信包箱，为企业提供在线可查可办、审批不见面、办事零跑路的高质量政务服务，真正实现了365天7×24小时随时办的自助政务服务;四是实现“零跑腿”不见面审批，将电子政务平台延伸到政务“楼小二”，通过数据共享、网上预审等方式，可受理“一网通办”144个市级高频事项和358个区级事项，60%的政务服务实现了“零跑腿”不见面审批。

　　下阶段，国际港务区将按照建立健全党建引领基层治理“四个体系”，并按照实现“民有所呼、我有所行”的方案要求，从便民利企的角度出发，大力规范街道、社区基层窗口的服务意识，不断提高办事效率、增强服务质量，持续深化园区“15分钟政务服务圈”建设，以实际行动为广大群众造福，实现企业群众政务服务“方便办”“就近办”“智能办”“优化办”“舒心办”。

编辑：张梦洁