强本领 ? 为人民 | “三朝元老”话服务

　　11月30日，雁塔区政务中心新址正式启用，一如继往来到大厅了解企业和群众需求的“三朝元老”郭航心里升起的是满满的自豪。

　　“雁塔区政务大厅的三次建设搬迁我都亲身经历，参与其中，十年来从业务科到政策法规科再到办公室经历了不同的岗位，亲眼看着咱政务服务工作不断做大做强，看着办事群众满意的笑容，再苦再累都值得。”雁塔区行政审批局办公室主任郭航说起政务大厅的升级换代，辖区营商环境的不断改善头头是道。

　　从2018年以来，区行政审批局先后多次举办“营商环境大讲堂”，“讲的全是干货，通俗易懂，胜过研读枯燥的法规。”参加营商环境大讲堂的张先生说。

　　为重点项目开通“便民助企直通车”，“原来我们要在市区来回跑动，项目建设手续没一年半载办不下来，政务中心协调市上到我们施工现场解决问题，服务真是太到位了。” 金泰·青龙台工作人员刘娜说。

　　这些事里面都有郭航的功劳。原来，在帮助金泰项目办理营业执照的过程中，郭航了解到该项目办理中一些建设手续超出区级权限需要在市上审批，而工作人员对手续办理程序又不是特别清楚，随即对接市代办中心专程上门到金泰项目提供“一对一”服务，并组织筹办了“大讲堂”系列活动。

　　善于发现问题，敢于解决问题，是郭航的特点。郭航常说：“业务办理完成不是终点，我们的服务不仅要靠前，更要注重‘售后’。”

　　2019年，区政务服务中心新址建设正式启动，作为政务战线上的年轻“老同志”，在新大厅建设工程中他加班加点，从窗口设置、部门进驻、功能划分，提出了很多好想法、好思路。尤其是今年新政务中心启用前夕，他与科室人员连续奋战43个工作日，设备调试、事项录入、人员公示、业务培训，都能看到他忙碌的身影。新址正式启用后，办事群众络绎不绝，“现在办事更方便了，我们在大厅二层办理完公司业务，楼下可以缴社保，楼上可以办税务，真是太方便了。”在大厅办理业务的西安合众才俊有限责任公司尤先生说道。

　　服务对象满意不满意是窗口工作的试金石，新政务服务中心建成运营后，郭航更加注重服务细节的调整。他安排政务中心每月随机抽取500名群众进行电话回访，了解办事效率、服务态度。对存在问题建立台帐，拿出举措尽快解决。每天早上召集大厅全体工作人员总结前一天工作，提醒当天工作中的注意事项。“一件一件都是琐碎事儿，都需要细心和认真。简单的事情坚持做，琐碎的事情理清做，困难的事情咬牙做，这才是一名党员的使命和担当!”他总是这样说。

编辑：孔令超