农发行陕西省分行在党史学习教育中提升客户服务能力

　　 农发行陕西省分行从“全心全意为人民服务”到“执政为民”，再到“江山就是人民”中不断深化全心全意为人民服务的宗旨意识，着眼于满足客户对优质金融服务的需要，不断提升客户服务能力，把从党史中汲取的智慧和力量转化为“我为群众办实事”的动力和实绩。

　　百尺竿头更向前，服务重点客户工程行稳致远。陕西省分行坚持把学习党史与服务客户紧密结合起来，牢固树立以客户为中心的服务理念，把客户的需求系在心上，扛在肩上，落实在行动上。上门服务有力度。坚持“省、市、县”一体化营销，围绕我行业务范围，主动走进政府、部门、企业，采取高层营销、战略合作、宣介对接等方式，以地市为单位组织开展客户大普查、大走访、大营销，积极挖掘优质客户资源。坚持因地制宜制定好客户发展规划和重点客户服务落地方案，对战略合作、白名单等重点客户定期开展高层拜访，不断扩展优质客户群。优化服务提速度。优化重点客户服务，强化集团客户管理，对符合准入条件的客户优先启动办贷流程。同时进一步优化信贷业务流程，不断提升服务质效。暖心服务添温度。为客户“量体裁衣”，提供差异化、“一站式”服务，并借力网银等手段，为客户提供多样化的综合金融服务，不断提升客户服务能力，用“诚心”赢得客户“信心”。

　　扬鞭奋进马蹄急，推进重点项目提速增效。陕西省分行坚持在学中做，在做中学，牢固树立大抓项目、抓大项目的鲜明导向，聚焦重点领域，结合我行业务范围找资源、挖项目，做好发展规划，精准对接市场需求，大力开展项目库建设，盯住重点项目，把长项做实，把短板补上。同时不断加快项目办理进度，分类别完善充实全省项目储备库资源，形成储备一批、审批一批、投放一批的阶梯式良性格局。对正在办理的项目，上下联动、密切配合，切实加快投放进度。对已批未放的贷款项目，各级行逐项目督促落实贷前条件，力争早投放、早见效。截止4月末，纳入项目储备库管理的项目共593个，其中，一级库项目503个，二级库项目90个，纳入项目库的项目贷款1682亿元，已审批项目贷款85.69亿元，已投放77.77亿元。

　　创新履职提质效，服务民营小微企业显成效。陕西省分行在学习党史感悟思想伟力中不断增强政治担当，做到责任于心、担当于身，履责于行。把全力服务民营小微企业作为农发行讲政治、敢担当的重要抓手，深刻认识到“小微活，就业旺，经济兴”，切实扩大对小微企业的信贷投放和覆盖面。截止4月末，全行共储备小微企业179户，贷款余额6.28亿元，切实促进党中央对小微企业的关注和支持转化为实实在在的政策红利，更好地支持小微企业发展。同时坚持学史力行，以党史学习教育推动服务质效提升。不断优化线上业务流程，充分利用网银等渠道为小微企业提供便捷高效的融资服务，落实各项降费让利优惠政策，对支持的所有小微企业执行优惠利率，主动为小微企业承担评估费、不动产登记费等费用，并做好普惠小微企业贷款延期还本付息政策接续工作，切实降低融资成本，最大限度让利于农、让利于企。    (通讯员：徐铭浛) 

编辑：齐少恒