泾河新城：切实办好为民服务“一件事”

　　“政务服务就是要把每一名群众的‘小事情’当大事来抓，办好、办快，在这块，我们始终把人民群众的满意度作为我们衡量我们工作成效的标尺，不断推进政务服务工作向深向实，切实办事为民服务‘一件事’。”泾河新城行政审批与政务服务局副局长汪东说。

　　据统计，今年以来，泾河新城政务中心累计办件达15万件，较去年同期增长近50%，而满意率始终维持在99%，在贴近群众、服务群众方面持续用力，主动上门服务、推出“一件事”套餐......，紧紧围绕办好群众一件小事出实招、见实效，不断增强群众的获得感和满意度。

　　完善的政务服务体系，让办事更方便

　　“今年8月份来政务服务中心咨询过门头牌匾审批，了解到从提交资料到办完需要14天时间，感觉办理速度已经很快了。没想到这次从提交资料到办结就用了2天左右，这下回去就可以安装门头了。”11月17日，泾河新城崇文镇崇文佳苑商户李女士在拿得门头牌匾审批手续后说。

　　今年，泾河新城辖区崇文佳苑、永乐汇商铺逐步大规模开始招租，当了解到到这两处的商户有大量的门头牌匾申报需求的时候，泾河新城行政审批服务局联合泾河新城城市管理与交通运输局主动联系招商中心负责人，提前介入，精简门头牌匾备案事项所需材料，对网报所需材料和操作步骤进行流程图演示，并一对一帮助商户申报填写备案表，并就存在问题对商户答疑解惑，“让商户跑一次或零跑路就能申报门头牌匾设置业务。

　　今年，泾河新城不断加快“15分钟政务服务圈”建设，形成了由1个政务中心、3个便民服务站、34个便民服务室、3个政务便利店组成的政务服务网络。同时，组织了逾200名基层党员干部组成“基层便民服务专员队伍”，为行动不便的群众和老年人提供上门服务，及时发掘群众难题，为辖区群众构建起一张覆盖全、层次清、主动性强的政务服务网络。

　　丰富的“一件事”套餐，让办事更快速

　　“以前单个事项办理的时候，每个事项都要准备一套材料，现在可以跟点餐一样按照套餐办理事项，准备的材料变少了，办事效率上来了。办事群众张先生对这样的办事体验赞不绝口。

　　想要开办个企业的张先生来到大厅办理业务，听说现在企业开办可以一件事一次办，一次就可以将企业开办的所有事情办好，便抱着试一试的心态进行办理，套餐办理窗口的工作人员为张先生解释了业务办理流程：只需一次性将资料准备齐即可，不需要重复提交资料，后期通过电话短信告知办理进程。这都是一件事一次办套餐改革的成效。

　　推行“一件事一次办”改革以来，泾河新城推出的“出生一件事”“就业一件事”“入学一件事”“创业一件事”“退休一件事”“机关事业单位入职一件事”等100余项“一件事”套餐，实现了简单事项即来即办、立等可取，一般事项平均办理时限3-4个工作日，特别复杂事项审批时间比法律规定时间提速70%以上。而在改革前，办理事项环节最多的有49个，办理材料最多的有53份，改革后办事环节平均缩减至4个，办理材料平均缩减至13份，最大限度实现了办理时限、办理环节、办理材料“应减尽减”。跑腿的次数变少了.今年以来共计办理套餐事项1800余件。其中企业开办一件事办理1300余件。

　　主动问计问需，让服务更加优化

　　“执法的过程一定要规范，要严格按照《西咸新区综合行政执法调查取证》规定严格落实，在执法工作中，一定要按照《西咸新区综合行政执法文明礼貌用语》规定，做到用语文明、规范，讲普通话，做到规范执法、文明执法，执法程序规范”，在执法现场，泾河新城城管交通局副局长安甄迪在做好向执法对象普法的同时，即时就文明执法向现场执法人员进行安排部署。

　　今年，泾河新城行政审批与政务服务局(营商办)常态化开展了“一把手走流程、坐窗口”活动，共邀请新城15个单位的29名领导同志参加活动，通过为办事企业群众进行一对一答疑解惑、细心听取工作人员意见和建议，不断优化办事窗口工作流程，活动开展以来先后解决各类各类问题78次。通过直面群众，使领导干部真正了解到办事企业和群众的各种诉求，让“最多跑一次”改革向更深层次发展，为建立行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的行政管理体制提供支撑。

　　据悉，下一步，泾河新城将持续优化政务服务，不断提升群众办事体验，优化办事环境,全力打造打造一流营商环境，推动新城实现高质量发展。

编辑：杨静