泾河新城政务大厅“视频监管”实现全业务 全流程AI监管

　　为深化“放管服”改革，转变工作作风，严肃工作纪律，提高工作效率，助力营商环境进位升级，泾河新城行政审批与政务服务局对政务服务中心视频监控系统进行智能化改造，对政务中心工作人员日常服务行为进行智能化、规范化、标准化管理，根据考核要求并结合群众服务需要，建立异常行为监控识别系统，助力政务服务提质增效，树立良好的机关形象，使政务服务管理工作信息化、规范化、优质化迈上了一个新台阶。

　　目前该系统实现了对政务服务全过程的监督，系统对大厅各办事窗口及其工作人员的政务服务过程进行全程监控和录音，使传统的事后监督变为事前、事中、事后全过程监督。杜绝人为设限，不给徇私情、“走后门”留下任何空间可能。通过该系统的设置，政务中心本年度群众满意率高达99.89%，获得了企业以及群众的一致好评。

　　据介绍，该系统有助于进一步提升政务大厅应对突发事件的能力，在强化公众服务、设备状态检测、优化服务方面均大有作为。在政务大厅的日常监管中，智能监控系统的运用，能进一步提升对公共区域的异常事件的预警能力，并通过消息推送等方式联系大厅管理者，保障大厅文明秩序，提升智慧服务水平。基于人脸识别和大数据分析技术，能精确定位等待办事群众，主动测算办事人员等待时间，并通过政务机器人或工作人员进行人文关怀，减少办事人等待焦虑，提升群众办事满意度。通过动态监测常用设施运行状态，及时传送状态信息，将进一步提升服务体验。而多维度，多场景、可视化数据的海量积累，将为挖掘服务“短板”，加快服务升级提供助力。

　　同时，该系统进一步提升了针对政务大厅的监管能力，助力政务服务形象的提升。运用多级监控系统及智能AI技术，实现对办事窗口不良行为、异常穿着等违规行为的实时监测和预警，进一步提升了政务大厅的管理效能，保证了服务质量水平、服务质量的稳定性。

　　下一步，泾河新城行政审批与政务服务局将利用技术创新驱动服务管理模式变革，对政务大厅服务现场的人、事、物进行可视化定位，进行精细化的有序管理，并通过大数据分析服务之间、服务与用户之间、用户之间的关联关系，在此基础上优化流程，合理配置资源，辅以智能化手段，提供个性化、精准化、智能化的服务。

编辑：杨静