新时代 新征程 新伟业|西安雁塔区行政审批服务局打造15分钟政务圈 25个微信群不打烊

组建商事登记、跨区域通办、“一业一证”、“15分钟政务服务圈”等审批服务改革攻坚团队；设置“办不成事”反映、“六稳六保”“跨区域通办”“周末不打烊”等便民窗口；建立25个微信群，365天不打烊为3500多户企业提供线上咨询服务……西安市雁塔区行政审批服务局多措并举强势用力，用实际行动践行党的二十大精神。

倾力服务 打造15分钟政务服务圈

“没想到现在个体工商户跨城区迁移不再受限制了，我们不仅可以保留字号而且直接变更就可以办好，不用注销再设立，省时、省力，真是太赞了！”从西安市曲江新区迁移至雁塔区的个体工商户马女士高兴地说。

近日，在西安市曲江新区经营汽车维修的马女士来到雁塔区杜城街道便民服务大厅咨询个体工商户经营地址变更事宜。工作人员了解到马女士目前的个体执照在曲江新区登记，新的地址在雁塔区，适用今年新颁布的《中华人民共和国市场主体登记管理条例》中市场主体跨登记机关变更政策。随后，联系曲江新区登记机关协调迁移电子和书式档案事宜，成功为马女士颁发了新的营业执照。作为个体户“跨区迁移”的受益者，马女士对雁塔区行政审批服务局落实新政策让她获得实惠表示感谢。

这仅仅是雁塔区打造15分钟政务圈的一个案例。华商报记者了解到，为了方便企业和办事群众，雁塔区行政审批服务局推出企业开办“611”服务（即企业开办涉及的6个环节，一站式办理，一日办结）。线上，依托陕西政务服务网企业开办“一网通办”服务平台，打通企业登记注销、税务、人社、商务（投资）、海关等业务系统，实现“一次登录、一网通办”。线下，设置企业开办专区，将设立登记、公章刻制、银行开户、社保登记、发票申领、公积金登记等涉企事项优化集成，通过“一次采集、信息共享、全程复用、并联办理”等手段，实行“一站式”服务，形成企业开办“大礼包”。

有事就找“红马甲”

“真是太感谢了，雁塔政务大厅的服务既贴心，又快捷，给你们点赞！”来雁塔政务服务中心办理业务的人群中，一位坐在轮椅上的年轻人引起了工作人员的注意，导办人员看到后，立刻联系为其开通了“绿色通道”，提供“一对一”全程代办服务。B31号窗口魏佳明热情地接待了王先生，认真解释政策，耐心解答疑问，还帮他整理完善并免费复印相关资料，经过工作人员的全程帮办，审核老师现场审批，随即为王先生发放了门头牌匾审批手续，体贴周到的服务让王先生感动不已。

在雁塔政务大厅记者看到，办事群众一进入大厅，身穿“红马甲”的工作人员就开始忙碌起来。按照“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”的工作标准，工作人员全程为群众服务。他们服务周到、待人热情，醒目的“红马甲”不断穿梭在人群中，成为办事大厅里最一道靓丽的风景线。

“目前，我们每天有40多名志愿者在岗，可以为群众提供咨询引导、帮办代办、智慧讲解、爱心帮助等服务。”雁塔区行政审批服务局郭晶晶副主任介绍，“通过这种方式，既锻炼了队伍，也提升了服务效能，群众反响很好！”今年以来，雁塔区行政审批服务局已累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。下一步，他们将积极构建“阳光政务”，优化工作流程、创服务举措，持续为办事群众提供优质高效的便利服务。

25个微信群365天不打烊服务

王阳是雁塔区行政审批服务局审批一科室的科长，疫情下，她带领科室人员组建了25个微信群，为企业及办事群众提供不停歇的服务，赢得了办事群众的一致好评。

“疫情之前，我们组建过一个QQ群，里面是一些长期需要来办理业务的企业、群众，我们会定期在群里发政策，也会不定期解答一些业务咨询。”王阳对华商报记者说，疫情发生之后，办事大厅也因为疫情关闭过，为了不影响群众办事，他们就想到了建微信群的办法，“这些微信群，有些是去企业宣讲政策时建的，有的是群众来办事时建的，现在已经建了25个群，每个群都有一个负责人，如果因为疫情不能线下办公，科室同事会在微信群里给群众随时解答咨询。”

王阳说，这种365天、24小时都在线的服务，并不觉得有多大负担，“现在咱们都是手机不离手，与其刷娱乐视频，还不如给群众解答疑惑。而且大家一般也都是白天提问，晚上太晚问的，我们第二天看到了解答。”王阳说，建立微信群之后，对科室同事的业务能力也是一种提升，“我们专门把大家最关注的问题制作成了100道问答题，用于业务培训，这也是我们学习的重要渠道。”

据悉，目前雁塔区各类市场主体保有量突破24万户，新登记市场主体2.67万户，两项数据均位列全省区县第一。

华商报记者 毛蜜娜

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