华商网讯（记者 姬文艳 钟梦哲）近日，市民李先生向华商网《群众呼声》求助，称他与多位家长在西安市曲江新区黄渠头三路万科东方传奇沿街商铺“爱玩爱游”母婴生活馆充值办理了会员卡，今年11月至今，该店负责人“失联”，多名会员无法继续使用充值权益或退费。
店铺负责人联系不到 多名会员充值金额在千元以上
李先生介绍，2021年10月他在“爱玩爱游”办理充值了5110元的游泳卡，当时付款是向“西安曲江新区启航母婴生活馆”转账，卡内充值金额可带孩子游泳洗澡110次，目前还剩余80次。之前一直是通过微信预约的方式到店消费，今年10月下旬开始，店铺负责人就一直联系不上，无法预约、微信不回、电话不接。
“目前维权群里还有近40位消费者也在这家店进行了充值，金额2000-5000元不等，涉及消费者较多，总金额也较大，大家都希望老板能正面对店铺营业或退费问题进行回应。”李先生表示。
“我是今年4月份办理4388元的卡，现在卡里还剩4170元，从11月份发现联系不到老板，我们也是六十多岁的人了，给家里孩子办个卡还遇到这样的情况，心里很着急，希望老板能给我们退费。”会员张阿姨说。
记者多方核实：商家已停租商铺 企业已被列入经营异常
12月7日上午，华商网记者来到“爱玩爱游”母婴生活馆，店铺大门紧锁。据附近住户介绍，该店已经两个月左右没有开门营业。店铺关门、负责人无法联系……对于店铺后续经营情况，维权的消费者至今还毫不知情。
有消费者表示“店铺如果会继续营业，负责人可以出面给大家解释一些或者拿出相应的补偿，如果不营业就给大家退款。当初想着连锁的品牌有保障，现在退费竟然都找不到人”。
随后，记者联系到店铺所属物业公司咨询相关情况，万科物业工作人员与商铺业主联系后告诉记者：目前该店租户已不再续租，业主从12月起已经自行缴纳物业费用。
记者就此事联系西安市市场监管局曲江新区分局雁翔路监管所，工作人员表示：市监部门接到投诉后，多次联系“启航母婴”负责人，对方接电话后不承认身份并挂断电话，目前该企业已被列入经营异常名录，企业银行账户将被冻结。关于退费问题建议会员起诉或向商务部门投诉，市监部门也会继续联系该企业负责人协调相关事宜。
来源：华商网
