华商记者帮|网购入户门未到货商家失联 平台：保证金不足无法退款

　　淘宝网购定制门，门没收到，商家却联系不上了。申请退款，淘宝客服称商家保证金不足，平台无法赔偿。

　　商家消失 顾客申请退费无果

　　2022年10月2日，何女士在淘宝一家名叫“爱迪欧智能家居”的店铺定制了一款价值5000元的铸铝入户门。何女士称，由于是定制的入户门，许多细节需要跟店家沟通，在淘宝支付费用之后，双方便通过微信联系。

　　何女士提供的部分微信聊天记录显示，2022年11月22日，她询问名为“高端铸铝门厂家”的商家入户门定制进度，商家回复，“（工期）35到45天左右，已经排下去。”在此期间双方持续沟通了关于定制门的其他信息，本以为要在新年迎来新门的何女士，却在1月4日之后联系不到商家了。

　　多次联系商家未果，何女士便在淘宝平台申请退款，却发现淘宝平台已在10月14日自动成交订单。3月13日，华商报记者在何女士提供的截图中看到，订单页面显示发货时间为2022年10月14日，成交时间为2022年10月14日，实付款5000元。

　　何女士与淘宝客服的聊天记录显示，2023年2月22日，何女士向客服反馈情况，淘宝客服于2月24日回复：“此单已做登记，抱歉商家那边一直未给到有效回复，辛苦亲后续耐心等待。”何女士表示，此后并没有收到淘宝客服的处理结果。

　　淘宝：平台无法退款，会先和商户联系

　　由于迟迟没有退款，2023年2月22日，何女士在“全国12315”小程序对淘宝网进行投诉，要求淘宝退赔费用。2月23日，浙江省杭州市余杭区市场监督管理局网监分局进行受理，3月10日，结案反馈显示与平台联系的结果为：商家保证金不足，平台无法赔偿，无法支持投诉人诉求。

　　3月13日上午11时，华商报记者拨打9510211淘宝客服热线，客服表示已记录相关问题，将与消费者进行沟通，当记者追问是否有明确解决时间时，客服称具体情况稍后会告知消费者，记者随后在淘宝搜索“爱迪欧智能家居”店铺，已找不到店铺信息。

　　3月13日下午2时许，何女士告诉记者，淘宝客服已联系她，称由于商户保证金不足，淘宝平台无法退款。“客服告诉我会先和商户联系，明天下午六点前给回复。”

　　华商报记者 郭蓉 实习生 陈楠

编辑：方正