康女士是咸阳人。3月11日上午，她在抖音平台上的“西安千古情”门店购买了两张原价298元，优惠价99元的【西安市民专享】西安千古情贵宾席市民票。下单成功后，收到开头为【宋城旅游】的短信。通过短信内的链接，她预约了3月12日14时的演出。
3月11日下午，康女士临时得知第二天有急事要办，时间与演出冲突。她想取消预约，可在链接里找不到取消预约的通道。在抖音平台上的订单页面申请退款，但3月12日凌晨收到退款被拒绝的信息。3月12日下午，康女士未去观看演出。多次与抖音客服申请无果后，3月13日，康女士发现订单页面显示“交易成功”。
点开康女士提供的抖音购票链接，下方的购买须知【退改说明】里写到：预约后不退不改。“要求前一天预约，那为啥不能前一天受理退款。演出当天不退不改能理解，前一天不能退改说不过去。”康女士说。
华商报记者了解到，【西安市民专享】西安千古情贵宾席市民票需提前1天预约，有效期在2023年3月4日至2023年3月12日。入园时，游客需出示本人有效西安、咸阳、西咸新区市民身份证等身份证明。
3月14日上午，华商报记者联系了西安千古情景区值班经理。值班经理表示康女士在第三方平台购票，预约成功的话平台可能会认为已消费。“游客确实没有来的话，我们可以给游客做退款或改期观看的处理。”
得到康女士允许后，记者将她的手机号提供给了景区。随后，康女士收到退款。“票务经理加了我的微信，微信上给退的款。感谢你们的帮助。”
华商报记者 常彭朵
来源：华商网-华商报
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