“办理高龄补贴所需资料有：身份证原件、户口本首页和本人页复印件……”社区工作人员走进直播间，为大家逐一解答直播中提出的问题。
西安市碑林区张家村街道黄雁社区的“民呼雁来·小红船为民服务”直播间已上线多期，除了邀请公益律师为居民讲述和解答法律问题，辖区多位居民也通过直播快速有效地解决了自己的问题。
邻里因房屋漏水产生矛盾
直播律师连麦了解后帮忙协调处理
“王阿姨您好!您反映的因家里装修渗水产生邻里矛盾，楼下住户甚至报警，双方关系紧张的问题我已了解，并会尽快帮忙协调处理。现在我建议您可以……”4月6日下午，来自陕西博硕律师事务所的韩锦斐律师来到黄雁社区“小红船为民服务”直播间，采用直播连麦的方式为居民宣传法律知识。
直播中，韩律师首先从为什么要学习法律及日常生活中常用的婚姻、继承、相邻关系等法律知识进行普及，并通过与居民连麦进行互动，针对居民提出的法律问题，通过典型案例，深入浅出地阐释法理知识，不少居民留言称赞直播间内容接地气、形式方便，让普法工作更加亲民。
下播后，针对直播中收到线上连麦王阿姨的诉求，社区综治员与韩律师第一时间去住户家了解查看情况。经了解，住户是因管道漏水，无法查明原因导致邻里矛盾加剧。最终在社区工作人员和律师的调解下，住户达成一致意见，由楼上请装修师傅检测并给出装修解决方案，楼下户主进行监督。至此，这起邻里纠纷得到妥善解决。
直播中居民反映家里插座烤箱出故障
没想到维修队立即上门免费维修
“我手机点开咱们黄雁社区直播间，看见上面说可以上门维修小家电我就留言了，没想到这么快就来上门维修了，而且还是免费的，太感谢咱们社区了!”3月8日，黄雁社区 “民呼雁来·小红船”直播间开播后，宋女士得知社区邀请了服务队为居民免费修理小家电，便立即留言，让她意外的是没过多久修理人员就上门开始维修。
“家里的插座和电烤箱都有些小问题，最后修理人员都给我修好了，对于社区的这个举措我非常满意。”宋女士告诉记者，平时自己和爱人两个人住，遇到一些处理不了的问题都会第一时间联系社区，“社区里的年轻人都特别热心，直播解决问题确实方便大家。”
社区书记杨潇表示，小红船为民服务直播是在社区原有的公众号工作模式基础上进行了扩充，将社区治理引入了网络直播，将网络直播作为倾听民意的耳朵，也作为群众反映意见的传声筒，通过这种线上居民提困难，线下社区“移动办公桌”搬到家门口的服务模式，让群众更能了解社区的工作动态、知晓惠民政策。目前小红船为民服务直播每两周将进行一次，未来社区将逐步固定直播时间，并根据居民的意见选择合适的直播平台或者多个平台同步直播。
华商报记者 杨平
来源：华商网-华商报
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