秦汉新城：“企业110”政企互动服务平台全天在线

　　秦汉新城“企业110”

　　政企互动服务平台

　　全天在线！

　　服务时间：

　　24小时×7天，全年无休。

　　服务渠道：

　　1. 专线电话96611；

　　2. 微信小程序“秦汉新城96611”。

　　服务范围：

　　辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言，反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求，也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景，满足企业的各类需求。

　　响应机制：

　　建立“5分钟快速处置”机制，通过不同层级的迅速响应，确保“事事有回应、件件有落实”：

　　1. 一般咨询类问题，由接线员在线回复；

　　2. 接线员无法回复的问题和诉求，将转办至相关业务部门，由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理；

　　3. 诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项，按照“首派负责制”原则，在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报，召开专题会议协调解决；

　　4. 需要上级部门协调解决的重大事项，将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。

　　跟踪回访：

　　对辖区企业的所有诉求，工作人员将在办结后24小时内进行回访，如果企业不满意，秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。

编辑：徐晗