华商网讯（记者 姬文艳 赵嘉琨）近日，有市民向华商网《群众呼声》反映，称他在孩子王（三桥店）内的“小海王”游泳馆充值千元给孩子办游泳洗澡卡，今年六月该游泳馆闭店停业，卡内余额无法退还。
消费者：游泳馆突然关停 消费余额如何退还？
“五月突然通知大家在六月底前把剩余次数用完，六月初我们来，就已经关门了。”消费者王先生告诉记者，他是去年在“小海王”游泳馆为孩子办理了充值卡，有效日期到今年十月。但从今年六月中旬开始，该游泳馆停业，且无法联系到老板，仅有工作人员在微信上通知家长门店无法正常营业。“小海王发的通知上说，他们是因为和孩子王的分成和房租、设备问题才停止营业，让我们有问题可以合法起诉，或者找孩子王和商场投诉。”
7月11日上午，华商网记者和王先生一起来到该游泳馆所在的孩子王门店，现场还有多位家长正在维权。部分家长表示，前期是通过孩子王门店销售人员宣传或发放的体验卡进入“小海王”游泳馆消费、体验，有的钱款通过孩子王小程序支付，有的是直接转进“小海王”游泳馆账户。
今年三月底办卡的一位家长告诉记者，“小海王”游泳馆停业后，他和多位家长曾在孩子王进行投诉并寻求解决办法。孩子王工作人员表示，“小海王”已经拖欠了几个季度的房租，建议消费者也通过法律途径起诉解决此事。“我们都是冲着孩子王的品牌来的，既然这个游泳馆欠了几个季度的房租，就说明知道了这个游泳馆已经存在问题，为啥还要在三月给我推销呢？”
场地方：“小海王”游泳馆拖欠房租 公司正在走诉讼流程
带着诸多疑问，华商网记者和家长代表找到该孩子王门店负责人了解情况。
关于为何“小海王”未缴房租门店仍为其进行引流宣传一事，孩子王（三桥店）店长做出解释：“小海王”儿童游泳馆自2016年开始租用孩子王店内的部分区域，之前保持了良好的租赁关系。但是，自2022年12月起，孩子王注意到“小海王”开始拖欠房租和水电费用，基于合作多年的信任和互相理解，门店选择与“小海王”友好沟通并给予宽限时间。同时，孩子王的一部分会员也是“小海王”的顾客，曾在“小海王”办理了会员卡并充值。为了不给顾客的正常使用造成影响，孩子王门店并没有立即清退“小海王”。
“直到2023年5月，‘小海王’仍然没有支付租赁费用，拖欠金额已超6万元。据了解，‘小海王’同时还出现了拖欠员工工资的情况。我们提前预见到了潜在风险，并向会员提示不要再向‘小海王’充值，以保障顾客权益不受损害。5月底，我们还组织安排‘小海王’为已有会员销卡，督促其继续经营，提供服务。然而，到了6月下旬，‘小海王’还是发生了‘跑路’事件，导致一部分顾客遭受了损失。”该店长表示，出现这一事件后，孩子王立即组织专项小组处理协调，引导支持消费者通过法律渠道维护权益，考虑到很多用户也是基于对孩子王的信任，为保障用户的权益，门店经与公司总部申请，制订了相应的转化方案。
后续：“小海王”负责人失联 “孩子王”加快推进权益转化方案
采访期间，多位消费者向记者反映，从“小海王”游泳馆停业至今，一直联系不到该馆负责人。7月11日，华商网记者也多次拨打“小海王”负责人电话，对方一直处于关机状态。
7月12日上午，孩子王工作人员致电华商网记者和部分消费者，表示相关权益转化方案已经确定，将为用户免费置换自营服务：在孩子王门店找到新的商户租赁前，已登记的维权消费者可将剩余服务置换为孩子王童乐园游玩项目，以减少相关损失。孩子王门店负责人表示，自“小海王”停业事件发生后，门店就在第一时间引导支持消费者维权，并对未退费的顾客进行统计，截至7月11日，已统计未消费完的消费者117名，涉及金额约6万元。“目前工作人员正在逐一与大家沟通服务置换方案，尽可能减少用户损失。”
7月14日，华商网记者了解到，孩子王工作人员已经联系登记的一百多名消费者进行沟通，部分家长同意置换。对目前方案考虑中、电话无人接听的消费者，孩子王门店会安排重复沟通，确认明确意向，对于不想进行权益置换方案的用户，孩子王也将继续全力支持会员的维权工作。
来源：华商网
