让旅客乘兴而来满意而归 西安站前民警老魏的“一公里服务”

“别看咱们所辖区不大，但是咱们责任重大，这里是西安的窗口，我们的一举一动，直接影响每一位旅客对西安的印象”，这是老魏经常给他组员讲的话。

西安市公安局站前分局东广场所辖区不大，虽然几经调整，但始终围绕西安火车站这个中心区域规划。2020年，随着西安站的升级改造，东广场所的辖区划到了西安站的北广场及周边地区。辖区变了，但在老魏眼里，仍然是连接来往西安旅客的“第一公里”和“最后一公里”，更是“服务到群众心坎的最终一公里”。

老魏名叫魏联宏，是东广场派出所的一名警长，也是这个派出所年龄最大的警长。

暑运期间，人流量剧增，旅客的安全是首位。“夏天燥热，咱们都要文明出行，千万不要打架，打架成本高，下手需谨慎”，老魏一边张贴站前分局印发的提醒海报，一边和周围群众开玩笑。

让群众感受到安全，就给了群众一份安心。随着客流激增，黑车车托也有抬头倾向。“旅客您好，请注意秩序，不要拥挤。为保证您的合法权益，请乘坐地铁、公交车或正规出租车、网约车出行，如您发现身边有叫客拉客情况，请及时告诉我们”，面对刚刚从火车站集中涌出的旅客，民警老魏耐心向每一位即将出站的旅客说道。

7月9日是老魏的主班，距离夏季治安打击整治专项行动已经紧张开展2周了，一大早，老魏就把火车站的20多名协理员组织到一起，带着大家到各自的岗位上开始车托治理和隐患排查，发现一例严处一例，通过持续巡逻阻防和严格公正执法相结合，不断挤压黑车车托违法犯罪空间，叫客拉客情况得到有效遏制。

老魏常说：西安火车站，就是西安的一个窗口，要让每个经过的人，从这里看到温暖，感受到温暖，这是我们站前民警的职责和义务。

“伯伯，我们到了，您放心，我们一定会好好学习，端正态度，成为对社会有用的人”，看到这条信息，老魏悬着的心落地了。7月9日晚上8时11分，年龄均为16岁的小张（化名）和小李（化名）向110求助，他们刚刚乘坐网约车到达西安站，下车后发现小李的手机落在了车上，于是联系网约车司机两次，网约车司机均以正在载客为由，称其无法及时归还手机，无奈之下他们报了警。

了解到情况的老魏第一时间联系了网约车司机，通过讲法律、摆道理耐心的劝说下，网约车司机最终答应随后将手机归还给失主。在暖心警务会客厅里，老魏看到小李怀中紧抱的被褥，便想到了什么，于是微笑着以伯伯的身份，引导着和两个小伙子聊了起来。通过对话了解到小张、小李均为宝鸡千阳县人，目前就读同一所中专的计算机专业。由于两人过于向往外面的世界，便萌生了辍学的想法，于是6月底瞒着父母来到西安“闯荡”。饿了就吃馒头，困了就睡公园，经过10余天的“西漂”，发现理想与现实差距太大，所以打算回宝鸡老家。得知他们还没有买到火车票，老魏立即联系车站，为他们购买了最近一趟回小张舅舅家的火车票。

等火车的间隙，老魏语重心长地给孩子们讲了自己年轻时在军营摸爬滚打、苦练本领的故事，孩子们抿着嘴、点着头，若有所思。临上车，老魏通过视频通话，联系到了小张的舅舅，嘱托小张的舅舅及时接站。“感谢西安警察，我和他爸妈能放心了”看到视频中的人民警察，小张的舅舅也长舒一口气，多日来担心孩子的紧张情绪渐渐消散。

“群众的每一件小事都是我们的大事，不仅要用脚丈量我们的辖区，更要用心思量我们的事业，我们就是要做好‘暖心一公里’，守护‘古都好印象’，让各地旅客乘兴而来，满意而归”，老魏说，在火车站辖区一守16年，平安是他最大的追求。

华商报记者 卿荣波 通讯员 常龙

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