设身处地解民忧 全力以赴调纠纷——访西安高新区鱼化寨街道专职人民调解员闫建军

　　编者按

　　为充分挖掘各街道政法和平安建设工作亮点，进一步推动高新区政法和平安建设工作走深走实，即日起我们推出《平安高新建设风采录》专栏，择优展示高新区平安建设示范创建工作走在前列的镇街及先进模范代表等。本期推出鱼化寨街道专职人民调解员闫建军的访谈内容，敬请关注。

　　“做好基层调解工作必须做到‘三懂’‘六心’‘一态度’，这样才能更好地帮助群众解决矛盾纠纷……”这是西安高新区鱼化寨街道专职人民调解员闫建军参与人民调解工作以来的真切感受。闫建军是怎样将其总结的调解“秘笈”运用到日常工作中，其成效到底如何呢？近日，高新融媒记者通过走访找到了答案。

　　用好“三懂”“六心”“一态度”

　　全力以赴做好基层群众调解工作

　　今年的42岁的闫建军，是西安高新区鱼化寨街道老烟庄村人，之前一直在药店工作，平时工作之余喜欢钻研法律知识，乐于帮助群众调解相关矛盾纠纷。由于了解相关法律知识，经他调解后，群众满意度都非常高，使得周边群众遇到一些烦心事和亟待调解的矛盾时经常找他帮忙。

　　自去年10月份加入到西安高新区鱼化寨街道调委会后，闫建军充分发挥了解法律知识的优势，不断研究并提升调解技能，总结提炼出“三懂”“六心”“一态度”方法，为做好基层群众调解工作奠定了坚实的基础。

　　“‘三懂’是指懂法律，懂政策，懂民情、民意。因为目前基层人民群众的文化素质在不断提高，随着网络快速发展，大家了解的法律知识和相关政策与日俱增，这就要求调解员对法律和政策不但要学，更要懂、甚至要精，同时还要懂民情、民意，这样才能有的放矢地开展好工作。”闫建军分析说，“六心”是指对待调解工作要非常用心，而且还要有一颗公正的心，以及决心、耐心、恒心和同理心，要求调解员在公平、公正，有决心、耐心和恒心的基础上，还要学会将心比心、换位思考；“一态度”是指态度要好，只有做好这些工作了，成功调解的概率才会很大，群众才会心服口服、理解支持。

　　成功调解40多起矛盾纠纷

　　今后不断总结并提高自身调解水平

　　据了解，尽管担任鱼化寨专职人民调解员还不到一年的时间，但是闫建军凭借对调解工作的一腔热血，一步一个脚印，持续用好“三懂”“六心”“一态度”调解方法，目前已为群众成功调解40多起矛盾纠纷，书写卷宗70余份。尤其是经他调解的矛盾纠纷，当事人双方满意度均非常高，问题也得到了圆满解决。

　　让闫建军印象深刻的是，今年年初受理的一件离婚后女方要求财产分割的家庭矛盾。面对双方僵持不下的情形，闫建军和相关同志晓之以情、动之以理，耐心解释和劝解，并单独和当事人谈心，“背对背”做思想工作，最终男方同意给女方分割财产，女方也表示同意。而类似案例还有不少，尤其因拆迁而衍生的相关矛盾，均在其耐心调解下妥善处理、及时解决。

　　谈及今后的工作打算时，闫建军认为，调解工作没有最好，只有更好。只要能够为群众解决实际问题，让群众满意，就是他最大的欣慰。在今后的工作中，他将不断借鉴先进经验与做法，持续强化理论学习，提高自身调解水平，用好“三懂”“六心”“一态度”方法，用心、用情、用力帮助群众化解矛盾，全力为平安高新建设贡献绵薄之力

编辑：徐晗